更多"[多选题]在与客户的沟通中,语言使用的技巧包括哪些( )"的相关试题:
[多选题]与客户沟通交流中,提问技巧包括( )
A. 提问客户的基本情况
B.提问客户用途
C.提问客户成绩
D. 提问客户的问题或困难
[多选题]在与客户沟通时,应具备哪些条件( )
A.做一个忠实的倾听者
B.主动向客户询问
C.进行有效的语言沟通
D.注重其他的沟通方式
[多选题]处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括( )。
A.直接指出客户的错误
B.改变接待的场所或时间
C.不能有效处理时帮助客户联系主管
D. 与客户一起抱怨
E.真诚道歉
[单选题]客户沟通的形式不包括( )。
A.书面交流
B.网络交流
C.语言交流
D. 肢体交流
[判断题]与客户沟通应当随机应变,所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在客户沟通技巧中,口头沟通的优势是( )
A.有充分时间进行分析
B.能马上得到客户的反馈
C.能充分掌握客户的态度
D.能保证客户信息的准确
[单选题]好的沟通技巧,有利于拉近与客户间的距离。在沟通技巧进阶中,以下哪一项属于优秀的沟通技巧( )
A.倾听过程中一直保持沉默
B.在谈话中多说“我”而不是“我们”
C.不迎合对方的价值观
D. 模仿对方的思维偏好
[多选题]与客户沟通时倾听的技巧有( )
A. 专心致志的倾听
B.理解客户的言外之意
C.适时打断客户
D. 积极回应客户
[判断题]与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速要过快。( )
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于客户服务沟通的技巧有( )。
A.-做好沟通前的准备工作
B.-学会善于倾听客户的谈话和询问客户
C.-学会换位思考问题
D.-学会和不同类型的客户沟通
[多选题]以下属于客户沟通技巧的是( )
A.认同客户
B.避免主观性问题
C.聆听的技巧
D.共同话题
E.避免个人隐私问题
[多选题]CPC卡车道使用要求包括哪些?()
A.CPC卡在混合入口车道发放,混合车道出口回收
B.发放时严格遵循一车一卡原则
C.应采取有效手段提高周转速度和使用效率
D.应采取有效管理和技术防止CPC卡流失
[简答题]废弃电器电子产品基金的使用范围包括哪些?
[多选题] 社区民警走访时语言沟通的技巧包括
A. 懂群众心理
B.有话直说
C. 懂沟通技巧
D.懂群众语言
[单选题]超声止血刀的使用技巧包括: ( )
A.功率及时间
B.握力/压力
C.组织张力
D.以上均对
[判断题]某市烟草公司针对客户经理沟通能力不足的现状,组织开展沟通技巧实操培训,重点解决倾听技巧、有效提问等方面存在的问题,帮助客户经理提高拜访过程中的沟通水平。客户经理小张有一个客户老王,最近对于贴标价签的事很有情绪,认为贴标价签根本没什么好处,针对老王的情况,小张运用培训中学到的移情倾听及有效提问的方法,很好的安抚了老王的情绪,并取得了理解和支持。请根据上述资料,回答以下问题:判断下列关于提问注意事项的表述是否正确(正确打“对”,错误打“错”)。1.问复杂 较难回答的问题。(错)
A.正确
B.错误
[多选题]常见的开发语言包括哪些？（ ）（难）（基础知识）
A.C
B.C++
C.C#
D.JAVA
E.ASP
F.NET
