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[单选题]关于处理客户投诉时的态度，下列哪种说法不正确？
A.只讲你想讲的，让客户赞同
B.避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
C.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
D.冷静，避免个人情绪受困扰
[单选题]普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限,下列说法错误的是( )。
A.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半
B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C.其它客户的全程处理时限为48小时
D.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
[多选题]污水处理工艺中,关于一、二级处理正确的说法有( ) 。
A.一级处理主要采用物理处理法
B.一级处理后的污水BOD,-般可去除40%左右
C.二级处理主要去除污水中呈胶体和溶解性状态的有机污染物
D.二级处理通常采用微生物处理法
E.二次沉淀池是一级处理的主要构筑物之一
[多选题]以下客户类型中,态度友好,声音较大,语速较快的客户和比较注重问题处理的结果而非过程,他们往往有自己的见解,要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率的客户分别属于
A.活泼型客户
B.完美型客户
C.力量型客户
D.和平型客户
[单选题]（）原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
[单选题] 以下关于客户查询说法错误的是( )。
A.查询后需打印结果的,必须本人办理
B.已销户账户的分户账信息只能在原开户网点办理
C.客户查询涉及印刷号等安全校验信息不显示
D.无密户只能在开户网点查询
