更多"[多选题]以下属于一个优秀的客服人员应该具备的心理素质的是（ ）"的相关试题:
[单选题]以下哪项属于良好心理素质?( )。
A.人格健全
B.情绪不稳定
C.心理脆弱
D.心理断乳期障碍
[单选题]以下不属于对客服人员语音语调的要求是（ ）。
A.语调轻柔
B.明朗
C.语速适中
D.匹配用户语速
[多选题]以下属于回访阶段对客服人员的要求的选项是（ ）
A.根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
B.及时将处理结果向投诉的客户反馈
C.关心询问客户对处理结果的满意程度
D.注意对事件全过程进行仔细询问
[单选题]以下不属于解释澄清阶段对客服人员的要求的选项是（ ）
A.不与客户争辩
B.注意解释语言的语调
C.不要给客户不耐烦的感觉
D.可按投诉类别和情况，提出解决问题的相应措施
[多选题]以下属于接受投诉阶段对客服人员的要求的选项是（ ）
A.认真倾听，保持冷静
B.给予客户足够的重视和关注
C.明确告诉客户等待时间
D.及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
[多选题]以下属于客服人员应具备的基本能力说法正确的是（ ）。
A.注意力和观察力
B.应变和分析能力
C.社交和创新能力
D.语言表达和记忆能力
[单选题]作为一名优秀的客服人员，需要培养良好的通话习惯，以下通话习惯不恰当的为（ ）。
A.微笑着说话
B.尽量缩短“请稍后”的时间
C.不小心切断的电话，应随时等待对方回拨
D.等对方挂断后再挂断电话
[单选题]以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是()。
A.有什么可以帮您
B.请问您有什么需求
C.请问先生/女士您贵姓
D.请问您准备什么时候发运
[多选题]激励客服人员，达到预期效果，应该做到以下几点（ ）
A.明确激励理念
B.激励力度适中
C.激励形式单一
D.激励不能因人而异
[判断题]目测BOM乘客显示屏和操作显示屏显示正常，客服人员操作使用正常属于日检工艺。
A.正确
B.错误
[判断题]信息通信客服人员包含客服坐席和终端运维人员，二线运维人员配合处理由客服坐席派发的事件工单。
A.正确
B.错误
[单选题] 所有客服人员在接受乘客问询时应执行“( )”,及时、准确向乘客解答,若不属于本人职责范畴,应尽快联系相关人员,使问题得到解决或明确的答复。
A.四不放过制
B.手指口呼自确认制
C.呼唤应答制
D.首问责任制
[单选题]所有客服人员在接受乘客问询时应执行“（ ）”，及时、准确向乘客解答，若不属于本人职责范畴，应尽快联系相关人员，使问题得到解决或明确的答复。
A.A．四不放过制 B.手指口呼自确认制 C.呼唤应答制 D.首问责任制
[多选题] 第140题
客户服务工作人员岗位规范,主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的,以( )为基本目的的各项有关的工作标准和要求。
A.文明服务
B.礼貌服务
C.互动服务
D.优质服务
[多选题]安全管理人员不但应该遵守法律规范,还应该遵守职业道德规范。下列属于违反职业道德规范的行为是( )。
A.不如实报告事故死亡人数
B.不及时认真学习安全知识,掌握安全技能
C.不公正处理安全事故
D.不努力提升安全管理能力
E.强令工人冒险作业
[多选题]客户服务工作人员岗位规范，主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的，以( )为基本目的的各项有关的工作标准和要求。
A.文明服务
B.礼貌服务
C.互动服务
D.优质服务
[判断题]当用户向客服人员倾诉结束后，客服人员应当总结顾客提供的信息，但为了节约时间，不需要将细节内容重复给用户。
A.正确
B.错误
[判断题]爱岗敬业是衡量一个从业人员是否优秀的重要标准。
A.正确
B.错误
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？( )
A.动态管理
B.主动服务
C.预警监控
D.打入内部
