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[单选题]所有客服人员在接受乘客问询时应执行“（ ）”，及时、准确向乘客解答，若不属于本人职责范畴，应尽快联系相关人员，使问题得到解决或明确的答复。
A.A．四不放过制 B.手指口呼自确认制 C.呼唤应答制 D.首问责任制
[单选题]（）是设备与乘客的主要沟通途径，通过乘客显示屏等待接受乘客检票的提示信息界面，乘客可清楚的了解当前检票机是否可以接受检票、接受检票的种类和当前已检票可通行的人数信息等。
A.A乘客显示屏
B.B维修显示屏
C.Cpis屏
D.D视图界面
[判断题]判断题:所有边门进站乘客必须先接受安全检查。安检员为乘客发放安检凭证乘客所持安检凭证经车站审核.回收后方可通过边门进站。
A.正确
B.错误
[判断题]深圳地铁客服中心不能办理手机深圳通,乘客如需办理请咨询深圳通公司客服人员。( )
A.正确
B.错误
[判断题]车站人员进入轨行区进行乘客疏散，如在轨行区内遇到疏散出来的乘客，车站应安排人员带领乘客出清轨行区。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]深圳地铁客服中心不能领取深圳通充值电子发票,乘客如需办理请咨询深圳通公司客服人员。( )
A.正确
B.错误
[判断题]深圳地铁客服中心不能领取深圳通购卡电子发票,乘客如需办理请咨询深圳通公司客服人员。( )
A.正确
B.错误
[判断题]现场处理事件相关人员应按照上级决策及时安排人员阻止乘客进站、疏散站内乘客和其他人员，协助行调组织行车工作并引导120进行排查救援。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]站厅巡视岗按“（ ）”原则接受问讯及处理乘客事务，指引乘客到客服中心进行车票处理。
A.及时
B.首问负责制
C.现场处理
D.百分百回复
[判断题]目测BOM乘客显示屏和操作显示屏显示正常，客服人员操作使用正常属于日检工艺。
A.正确
B.错误
[判断题]服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
A.正确
B.错误
[单选题]最后一班载客列车出发前( )分钟,客服中心停止售票,最后一班载客列车所有乘客出站后停止乘客服务。
A.5
B.10
C.2
D.4
[判断题] 发生抢劫票款、钱款事件值班站长组织人员疏散乘客，协调保安人员堵截作案人员。
A.正确
B.错误
