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[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十七条规定，银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十八条规定，银行保险机构应当建立消费投诉处理登记制度和( )制度。 "
A.档案管理
B.投诉问责
C.投诉考核
D.投诉监督"
[单选题]银行保险机构应当建立消费投诉统计分析、溯源整改、信息披露、责任追究制度,定期开展消费投诉情况分析,及时有效整改问题;通过______等方式对年度消费投诉情况进行披露;对于消费投诉处理中发现的违规行为,要依照相关规定追究直接责任人员和管理人员责任。
A. 年报
B. 半年报
C. 季报
D. 报纸
[单选题](单选题）
银行保险机构应当按照（）的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的真实性、完整性、准确性负责。
A.银行保险监督管理机构
B.人民银行
C.省联社
D.董事会
[单选题]银行保险机构对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日。
A.A：10日、15日
B.B：15日、20日
C.C：15日、30日
D.D：20日、30日
[单选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十八条规定，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日 "
A.10，20
B.10，30
C.15，30
D.15，60"
[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第八条规定，银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。
A.正确
B.错误
[判断题](判断题）
银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。
A.正确
B.错误
[多选题]银行保险机构应当在______公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。
A. 当地报纸
B. 官方网站
C. 移动客户端
D. 营业场所
[多选题](多选题）
银行保险机构应当（），定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题；通过年报等方式对年度消费投诉情况进行披露；对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究直接责任人员和管理人员责任。
A.建立消费投诉统计分析
B.溯源整改
C.信息披露
D.责任追究制度
[判断题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》规定，银行保险机构应当加强突发事件期间对消费者权益的保护，确保投诉渠道畅通，及时处理相关咨询和投诉事项。
A.正确
B.错误
[单选题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》规定，银行保险机构应当建立突发事件应对管理体系。（ ）是银行保险机构突发事件应对管理的决策机构，对突发事件的应对管理承担最终责任。
A.党委会；
B.董事会；
C.监事会；
D.高级管理层。
[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十条规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起20日内向其上级机构书面申请核查。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行保险机构公司治理准则》规定，银行保险机构应当在公司章程中规定，主要股东可以书面或口头形式向银行保险机构作出在必要时向其补充资本的长期承诺。
A.正确
B.错误
[单选题]《银行保险机构公司治理准则》规定，银行保险机构应当建立独立董事制度，独立董事人数原则上不低于董事会成员总数( ).
A.二分之一；
B.三分之一；
C.四分之一；
D.五分之一。
[判断题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》第九条规定，银行保险机构应当制定应对突发事件的管理制度，与业务连续性管理、信息科技风险管理、声誉风险管理、资产安全管理等制度有效衔接。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》第七条规定，银行保险机构应当建立突发事件应对管理体系。董(理)事会是银行保险机构突发事件应对管理的决策机构，对突发事件的应对管理承担最终责任。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行保险机构公司治理准则》规定，国有银行保险机构应当将党建工作要求写入公司章程，列明党组织的职责权限、机构设置、运行机制、基础保障等重要事项，落实党组织在公司治理结构中的法定地位。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》规定，银行保险机构应当成立由高级管理层和突发事件应对管理相关部门负责人组成的突发事件应对管理委员会及相应指挥机构，负责突发事件应对工作的管理、指挥和协调，并明确成员部门相应的职责分工。
A.正确
B.错误
