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[判断题]《安徽农村商业银行系统消费者投诉处理规程》中，所称消费者投诉，是指消费者在农商银行分支机构购买产品或接受服务，与农商银行分支机构或从业人员发生业务纠纷或服务纠纷，主张其合法权益的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]《安徽农村商业银行系统消费者投诉处理规程》规定，农商银行在接到省联社转办的消费者投诉事项，如出现情况复杂或有特殊原因的，由农商银行主管部门提出延期申请，经省联社主管部门报分管领导同意后，可以适当延长处理时限，但最长不得超过90日（含）。
A.正确
B.错误
[单选题]《安徽农村商业银行系统消费者投诉处理规程》规定，农商银行在接到省联社转办的消费者投诉事项后，应指定专人负责办理，并在( )个工作日内（含）电话或书面告知投诉人有关投诉事项已进入正式调查处理程序，( )日内（含）完成投诉调查和处置工作。 "
A.2、7
B.2、15
C.3、7
D.3、15"
[多选题]《安徽农村商业银行系统消费者投诉处理规程》规定，消费者投诉处理工作应坚持（ ）的原则。 "
A.依法合规
B.公平合理
C.便捷高效
D.标本兼治"
[判断题]"《安徽农村商业银行系统消费者权益保护实施细则（试行）
》规定，各农商银行应尊重消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、违法使用消费者个人金融信息，不得在未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。"
A.正确
B.错误
[判断题]"《安徽农村商业银行系统消费者权益保护实施细则（试行）
》规定，各农商银行应定期总结消费者权益保护工作，及时向监管部门及省联社报送相关工作计划及工作开展情况，并应通过适当方式将消费者权益保护工作开展情况不定期向社会披露。"
A.正确
B.错误
[多选题]"《安徽农村商业银行系统消费者权益保护实施细则（试行）
》规定，各农商银行应尊重消费者的（ ），履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。" "
A.知情权
B.公平交易权
C.自主选择权
D.获得知识权"
[单选题]"《安徽农村商业银行系统消费者权益保护实施细则（试行）
》规定，消费者权益保护主管部门组织开展消费者权益保护工作内部考核，对年度消费者权益保护工作完成情况进行总结，定期向（ ）汇报，适时向（ ）。" "
A.高级管理层、董事会及委员会
B.消费者权益保护委员会、董事会
C.经营层、股东会
D.董事会、监事会"
[单选题]"《安徽农村商业银行系统消费者权益保护实施细则（试行）
》规定，各农商银行应建立健全涉及消费者权益保护工作的事前协调、事中管控、事后监督机制。" "
A.事中调查
B.事中管控
C.事中处理
D.事中分析"
[单选题]"《安徽农村商业银行系统消费者权益保护实施细则（试行）
》规定，各农商银行应坚持（ ）原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝消费者合理的服务需求。" "
A.以客户为中心
B.适宜性
C.便捷高效
D.服务便利性"
[单选题]"《安徽农村商业银行系统消费者权益保护实施细则（试行）
》规定，各农商银行应每（ ）至少开展一次消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员。" "
A.2年
B.1年
C.半年
D.季度"
[判断题]《安徽农村商业银行系统档案管理办法》规定，安徽农村商业银行系统档案是指省联社及各农村商业银行在各项工作中形成的文书、音像、实物及其他特殊介质等不同载体的历史记录。
A.正确
B.错误
[多选题]《安徽农村商业银行系统档案管理办法》规定，安徽农村商业银行系统档案包括以下种类（ ）。 "
A.文秘事务类
B.纪检监察类
C.风险管理类
D.财务业务类 "
[单选题]《安徽农村商业银行系统工作人员违规行为处理办法》规定，《安徽农村商业银行系统工作人员违规行为处理办法》中的纪律处理不包括以下哪种处理方式：（ ） "
A.警告。
B.撤职。
C.留用察看。
D.开除。"
[单选题]《安徽农村商业银行系统等级管理办法（试行）》规定，安徽农村商业银行系统分级管理旨在建立（ ），重点考核综合发展指标在同类别、全系统水平，促进同类别农商银行对标先进，对比全系统发展水平，深化比学赶超、激励先进、鞭策后进、提质增效。 "
A.竞争机制
B.赛道机制
C.赛马机制
D.考核机制"
[多选题]"《安徽农村商业银行系统档案管理办法》规定，安徽农村商业银行系统档案工作的基本任务包括（ ）。
" "
A.收集、整理、立卷、归档本单位形成的各种文件材料、音像材料和实物材料等。
B.集中统一管理和利用本单位档案，为省联社内部管理各项工作服务。
C.定期对档案进行检查、鉴定，符合条件的予以销毁。按规定做好向上级档案部门移交工作，维护档案的完整与安全。
D.对各农村商业银行的档案工作进行监督、检查、指导和组织经验交流。"
[多选题]"《安徽农村商业银行系统员工招聘管理办法》规定，安徽农村商业银行系统招聘员工条件有（ ）。
" "
A.有良好的政治素质和思想品德，遵纪守法，诚实守信，无不良行为记录；
B.认同安徽农金企业文化，具有较强的团队协作意识，热爱农村金融事业；
C.身体无重大疾病，能够胜任岗位工作需要；
D.有事业心、进取心，学习能力强，具有一定的分析判断、语言表达和文字写作能力； "
[单选题]《安徽农村商业银行系统舆情工作管理办法》规定，根据舆情对安徽农村商业银行系统的影响方向和程度，可分为五个等级，即正面、（ ）、关注、有害、危害 "
A.一般
B.负面
C.轻害
D.较重"
