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[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第三条规定，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（ ）原则。 "
A.依法合规
B.便捷高效
C.标本兼治
D.多元化解"
[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十条规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起20日内向其上级机构书面申请核查。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十七条规定，银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十八条规定，银行保险机构应当建立消费投诉处理登记制度和( )制度。 "
A.档案管理
B.投诉问责
C.投诉考核
D.投诉监督"
[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十九条规定，银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十四条规定，银行保险机构不接受投诉人委托他人代为投诉。
A.正确
B.错误
[多选题](多选题）
银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）
A.依法合规
B.便捷高效
C.标本兼治
D.多元化解
[单选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十八条规定，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日 "
A.10，20
B.10，30
C.15，30
D.15，60"
[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第八条规定，银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国银保监会办公厅关于预防银行业保险业从业人员金融违法犯罪的指导意见》中提出银行业金融机构要加强对营销人员的监督管理，防范()开展理财业务、修改理财产品说明书、承诺回报、掩饰风险、误导客户等行为。
A.A、超授权违规
B.B、违法
C.C、超授权
D.D、违规
[单选题]按照《中国银保监会办公厅关于预防银行业保险业从业人员金融违法犯罪的指导意见》明确，银行业金融机构严防信贷业务领域违法犯罪，强化信贷纪律约束，要聚焦()、()、()与()等各个环节。
A.A、受理与调查、抵质押物评估与审批、核保与合同签订、风险评价与贷款发放、支付与贷后管理
B.B、受理与核保、抵质押物评估与调查、风险评价与合同签订，审批与贷款发放、支付与贷后管理
C.C、受理与调查、抵质押物评估与核保、风险评价与审批、合同签订与贷款发放、支付与贷后管理
D.D、受理与调查、 审批与风险评价 、抵质押物评估与核保、合同签订与贷款发放、支付与贷后管理
[单选题]按照《中国银保监会办公厅关于预防银行业保险业从业人员金融违法犯罪的指导意见》要求，银行业金融机构严防信贷业务领域违法犯罪，要强化()，聚焦受理与调查、抵质押物评估与核保、风险评价与审批、合同签订与贷款发放、支付与贷后管理等各个环节。
A.A、信贷政策
B.B、信贷纪律约束
C.C、金融政策
D.D、信贷管理
[单选题]《中国银保监会办公厅关于预防银行业保险业从业人员金融违法犯罪的指导意见》明确，银行业金融机构要强化非标投资业务风险管控，防范()。
A.A、表外风险
B.B、表内风险
C.C、表外风险传导至表内
D.D、资金划付风险
[单选题]《银行保险机构涉刑案件管理办法（试行）》第十九条规定，对符合《银行业保险业突发事件信息报告办法》的案件风险事件，应于报送突发事件信息后（ ）内报送案件风险事件报告。 "
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时"
[判断题]因为我国目前是实行银行业和保险业分业经营的，所以银行不得代理保险业务。
A.正确
B.错误
[单选题](单选题）
根据《江苏泰兴农村商业银行股份有限公司涉刑案件管理办法》规定对符合《银行业保险业突发事件信息报告办法》的案件，应于报送突发事件信息后（）小时内报送案件确认报告。
A.12
B.24
C.36
D.48
[多选题]根据《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，鼓励银行业金融机构加大对“三农”领域的信贷投放。结合农业生产的季节特点和生产周期，创新“三农”小额贷款产品，满足不同类型和规模的农业经营主体融资需求，积极支持农业（ ）发展。
A.细致化
B.特色化
C.精品化
D.生态化
E.专业化
[判断题]根据《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，银行保险机构要按照资质优良、公开透明原则，动态优化股权结构。
A.正确
B.错误
