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[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十条规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起20日内向其上级机构书面申请核查。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十七条规定，银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十八条规定，银行保险机构应当建立消费投诉处理登记制度和( )制度。 "
A.档案管理
B.投诉问责
C.投诉考核
D.投诉监督"
[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第八条规定，银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十四条规定，银行保险机构不接受投诉人委托他人代为投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十九条规定，银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。
A.正确
B.错误
[单选题]《银行保险机构涉刑案件管理办法（试行）》第十九条规定，对符合《银行业保险业突发事件信息报告办法》的案件风险事件，应于报送突发事件信息后（ ）内报送案件风险事件报告。 "
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时"
[判断题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》第十九条规定，银行业金融机构对重大突发事件发生前已经发放、受突发事件影响、非因借款人自身原因不能按时偿还的各类贷款，应当考虑受影响借款人的实际情况调整贷款回收方式，可不收取延期还款的相关罚息及费用。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行保险机构涉刑案件管理办法（试行）》第四十二条规定，对自查发现的案件，在法律法规规定的范围内，可以对涉案机构和案件责任人员从轻处罚。
A.正确
B.错误
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第三条规定，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（ ）原则。 "
A.依法合规
B.便捷高效
C.标本兼治
D.多元化解"
[判断题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》第九条规定，银行保险机构应当制定应对突发事件的管理制度，与业务连续性管理、信息科技风险管理、声誉风险管理、资产安全管理等制度有效衔接。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》第七条规定，银行保险机构应当建立突发事件应对管理体系。董(理)事会是银行保险机构突发事件应对管理的决策机构，对突发事件的应对管理承担最终责任。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》第十条规定，银行保险机构至少每二年开展一次突发事件应对预案的演练，检验应对预案的完整性、可操作性和有效性，验证应对预案中有关资源的可用性，提高突发事件的综合处置能力。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》第十七条规定，银行保险机构因重大突发事件无法提供柜面、现场或机具服务的，应当利用互联网、移动终端、固定电话等信息技术方式为客户提供服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《银行保险机构涉刑案件管理办法（试行）》第十九条规定，事发银行保险机构在知悉或应当知悉案件风险事件后，应于（ ）工作日内将案件风险事件报告分别报送法人总部和属地派出机构。 "
A.1个
B.2个
C.3个
D.5个"
[单选题]《银行保险机构涉刑案件管理办法（试行）》第十三条规定，案发银行保险机构在知悉或应当知悉案件发生后，应于（ ）工作日内将案件确认报告分别报送法人总部和属地派出机构。 "
A.1个
B.2个
C.3个
D.5个"
[多选题]《银行保险机构涉刑案件管理办法（试行）》第三十七条规定，有下列情形之一的，银行保险机构应对案件责任人员从重问责( ) "
A.发生重大案件的
B.对一年内发生的两起以上案件负有责任的
C.管理严重失职，内部控制严重失效，导致案件发生的
D.指使、授意、教唆或胁迫他人违法违规操作，导致案件发生的
E.对违法违规事实或发现的重要案件线索不及时报告、制止、处理，导致案件发生或案件后果进一步加重的"
[单选题]《银行保险机构涉刑案件管理办法（试行）》第十二条规定，银行机构案件涉案金额等值人民币（ ）以上，属于重大案件 "
A.1000万元
B.5000万元
C.1亿元
D.2亿元"
[判断题]《银行保险机构涉刑案件管理办法（试行）》第二十二条规定，业内案件处置工作包括机构调查、监管督查、机构内部问责、行政处罚等。
A.正确
B.错误
