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[单项选择]属于和平型客户技巧的是（）
A. 认真，仔细，注意细节，有条不紊，可以使用数据供对方判断
B. 直入主题，语速稍快，一针见血点出客户的利益点
C. 语气热情，以寒暄方式开始，表现对对方的重视，使用敏感性词汇
D. 镇静，音量低，语速慢，彬彬有礼，寻找共同的兴趣爱好
[单项选择]属于完美型客户技巧的是（）
A. 认真，仔细，注意细节，有条不紊，可以使用数据供对方判断
B. 直入主题，语速稍快，一针见血点出客户的利益点
C. 语气热情，以寒暄方式开始，表现对对方的重视，使用敏感性词汇
D. 镇静，音量低，语速慢，彬彬有礼，寻找共同的兴趣爱好
[单项选择]属于力量型客户技巧的是（）
A. 认真，仔细，注意细节，有条不紊，可以使用数据供对方判断
B. 直入主题，语速稍快，一针见血点出客户的利益点
C. 语气热情，以寒暄方式开始，表现对对方的重视，使用敏感性词汇
D. 镇静，音量低，语速慢，彬彬有礼，寻找共同的兴趣爱好
[多项选择]活泼型客户的特点是（）
A. 擅长并喜欢积极发言
B. 性格敏感多疑
C. 通常能够理解、宽容对方
D. 对公正的处理和合理的解释可以接受
[单项选择]根据活泼型客户特点应对的策略是（）
A. 提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
C. 真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解
D. 小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
[多项选择]以下属于客户服务沟通的技巧有（）。
A. 做好沟通前的准备工作
B. 学会善于倾听客户的谈话和询问客户
C. 学会换位思考问题
D. 学会和不同类型的客户沟通
[单项选择]属于在客户拜访开始阶段的技巧的是（）。
A. 突出自我介绍
B. 围绕客户的话题
C. 赞美客户
D. 注意聆听
[单项选择]以下不属于识别客户交易异常的主要技巧的是（）。
A. 客户有关基础信息疑点
B. 客户洗钱风险等级不合理
C. 客户资金流动不合理
D. 从经济理性分析不合理
[单项选择]不属于和平型客户的特点的有（）
A. 性格随和
B. 通常能够理解、宽容对方
C. 讲话语速缓慢
D. 以自我为中心
[单项选择]下列属于关系型员工的激励技巧的是（）。
A. 别试图告诉他们怎么做
B. 给他们机会，充分地和他人分享感受
C. 肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣
D. 多给他们出注意、想办法
[单项选择]下列属于工兵型员工的激励技巧的是（）。
A. 别试图告诉他们怎么做
B. 给他们机会，充分地和他人分享感受
C. 肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣
D. 多给他们出注意、想办法
[单项选择]下列属于指挥型员工的激励技巧的是（）。
A. 别试图告诉他们怎么做
B. 给他们机会，充分地和他人分享感受
C. 肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣
D. 多给他们出注意、想办法
[单项选择]不属于忠实型客户群特点的是（）。
A. 对某一金融企业或产品特别信任
B. 更容易接受自己信任金融企业的宣传和营销
C. 很少喜新厌旧，会重复购买
D. 面临诱惑时，态度会发生改变，转向其他金融企业
[单项选择]哪一个不属于稳健型客户期待的服务方式（）
A. 简单
B. 立刻处理问题
C. 不需要多余的服务
D. 创造惊喜
[多项选择]以下属于大中型客户评级工作流程的有（）。
A. 初始评级
B. 客户评价
C. 系统评分
D. 等级建议
[判断题]客户导向型推销是以达成交易为主旨，以现有产品为中心，通过种种技巧、方法，说服客户购买的推销观念。
[单项选择]小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（）。
A. 逻辑思维
B. 类比法
C. 与别人沟通以及别人的参与
D. 调查
[多项选择]下列属于感谢的技巧的是（）
A. 真心诚意、充满感情、郑重其事地表示感谢
B. 不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢
C. 表示感谢时要概括、简单扼要
D. 感谢时眼睛要看着对方
[多项选择]下列属于赞美的技巧的是（）
A. 发自内心
B. 赞美有时需要独具匠心
C. 赞美不仅要锦上添花，还要雪中送炭
D. 赞美只能以直接的方式表达
