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[多选题]关于普通投诉处理时限,以下说法正确的是:( )
A.五星钻、金客户的全程处理时限为8小时。
B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C.其它客户的全程处理时限为48小时。
D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半。
[单选题]普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限,下列说法错误的是( )。
A.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时
B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C.其它客户的全程处理时限为48小时
D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半
[多选题]下列关于我行投诉处理时限要求的规定说法不正确的是（）。
A.一般投诉首次响应客户的时间为2个工作日
B.重大投诉首次响应客户的时间为1.5个工作日
C.重大投诉首次响应客户的时间为2个工作日
D.紧急投诉首次响应客户的时间为1个工作日
E.一般投诉首次响应客户的时间为3个工作日
[多选题]关于投诉处理,以下说法正确的是()
A.积极面对,对投诉的客户怀有感恩的心
B.满足所有投诉客户的所有需求
C.积极与客户展开辩论,维护银行产品的形象
D.制定个人理财业务应急计划
[判断题]陕西移动客户投诉处理时限均为48小时内首次回复。
A.正确
B.错误
[单选题]咨询投诉受理时限:处理时限,相关部门应在接到咨询投诉事项后( )个工作日内反馈处理信息,三个工作日内无法办结的咨询投诉事项,需做出说明,提出处理时限并反馈至投诉受理员。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]客户投诉处理时限：从受理之日起，投诉（ ）个工作日内答复投诉人，举报（ ）个工作日内答复举报人。
A.3
B.5
C.8
D.10
[判断题]各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户,如遇客户无法正常接通、接听,尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。
A.正确
B.错误
[单选题]部级平台投诉处理收费方处理时限为（ ）个工作小时
A.2
B.3
C.5
D.8
[单选题]部级平台投诉处理发行方处理时限为（ ）个工作小时
A.2
B.3
C.5
D.8
[判断题]《. 国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:如遇特殊情况,
投诉处理时限按上级部门要求的时限办理
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：如遇特殊情况，投诉处理时限按上级部门要求的时限办理。
A.正确
B.错误
[单选题]省级平台一般投诉处理收费方处理时限为（ ）个工作小时
A.3
B.6
C.9
D.10
