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[单选题]普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限,下列说法错误的是( )。
A.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时
B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C.其它客户的全程处理时限为48小时
D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半
[多选题]客户投诉处理时限：从受理之日起，投诉（ ）个工作日内答复投诉人，举报（ ）个工作日内答复举报人。
A.3
B.5
C.8
D.10
[填空题] 五星银客户投诉处理回复时限( )小时。
[判断题]各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户,如遇客户无法正常接通、接听,尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。
A.正确
B.错误
[填空题] 五星钻金客户投诉处理回复时限( )小时。
[填空题] 未评星至三星客户投诉处理回复时限( )小时。
[判断题]《. 国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:如遇特殊情况,
投诉处理时限按上级部门要求的时限办理
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：如遇特殊情况，投诉处理时限按上级部门要求的时限办理。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:如遇特殊情况,投诉处理时限按上级部门要求的时限办理。
A.正确
B.错误
[单选题]咨询投诉受理时限:处理时限,相关部门应在接到咨询投诉事项后( )个工作日内反馈处理信息,三个工作日内无法办结的咨询投诉事项,需做出说明,提出处理时限并反馈至投诉受理员。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
