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[多选题]整体顾客价值包括产品价值和( )。
A.服务价值
B.人员价值
C.品牌价值
D.形象价值
[判断题]一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客让渡价值。
A.正确
B.错误
[单选题]消费者在选择卖主时,真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。
A.顾客总价值和顾客总成本
B.顾客潜在价值和顾客总成木
C.顾客潜在价值和服务总成木
D.顾客总价值和服务总成木
[判断题] 营销管理是选择目标市场,通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。( )
A.正确
B.错误
[多选题]下列等式中正确的会计等式( )
A.资产=权益
B.资产=负债+所有者权益
C.收-费用=利润
D.资产项债+所有者权益+(收入-费用)
E.资产+负债-费用=所有者权益+收入
[单选题]顾客总价值和顾客成本之间的差额就是（ ）。
A.企业让渡价值
B.企业利润
C.顾客让渡价值
D.顾客利益
[单选题]顾客总价值与顾客总成本之间的差额称为（ ）。
A. 性价比
B. 顾客感知成本
C. 顾客让渡价值
D. 顾客感知利益
[多选题]下列各等式属于会计等式的有( )。
A.本期借方发生额合计=本期贷方发生额合计
B.本期借方余额合计=本期贷方余额合计
C.资产=负债+所有者权益
D.收入-费用=利润
[多选题]在整体顾客价值理论中,下列说法错误的是( )。案例(1)
A.产品价值是由产品的质量所产生的价值
B.产品的内在价值就是核心产品的价值
C.人员价值是指企业员工的价值观
D.形象价值就是品牌价值
[判断题]如果一家公司无法再创造出顾客价值，它也无法再标榜它对社会负责的形象。( )
A.正确
B.错误
[判断题]服务价值会影响顾客满意度,顾客满意度会影响顾客忠诚度。( )
A.正确
B.错误
[多选题]顾客总价值包括（ ）。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 形象价值
D. 品牌价值
E. 人员价值
[多选题]我们在树立通过高效价值网络向顾客传递价值的过程中，一般包括 ( )
A.商流
B.物流
C.信息流
D.资金流
[判断题]顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益( )
A.正确
B.错误
[多选题]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的整体利益，包括( )
A. 产品价值
B. 时间
C. 形象价值
D.服务价值
[多选题]下列关于顾客让渡价值的叙述错误的有( )。
A.顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本的差额。
B.增加整体顾客价值是为顾客创造最大“让渡价值”的唯一途径。
C.时间成本越低,顾客让渡价值越大。
D.在整体顾客价值与其他成本一定时,精力成本越低,顾客让渡价值越大。
[多选题]构建顾客让渡价值系统,应该( )。案例(1)
A.利用价值链实现网络竞争优势
B.实行核心业务流程管理
C.实行全面质量营销
D.重视内部的服务管理
