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[多选题]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的整体利益，包括( )
A. 产品价值
B. 时间
C. 形象价值
D.服务价值
[多选题]整体顾客成本包括货币成本和( )。
A.时间成本
B.精力成本
C.精神成本
D.机会成本
[多选题]在整体顾客价值理论中,下列说法错误的是( )。案例(1)
A.产品价值是由产品的质量所产生的价值
B.产品的内在价值就是核心产品的价值
C.人员价值是指企业员工的价值观
D.形象价值就是品牌价值
[多选题]整体顾客成本包括货币成本和( )。案例(1)
A.时间成本
B.精力成本
C.精神成本
D.机会成本
[多选题]顾客总价值包括（ ）。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 形象价值
D. 品牌价值
E. 人员价值
[单选题]顾客满意包括产品满意、( )和社会满意3个层次。
A.心理满意
B.行为满意
C.服务满意
D.理念满意
[判断题]( )顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。
A.正确
B.错误
[多选题]我们在树立通过高效价值网络向顾客传递价值的过程中，一般包括 ( )
A.商流
B.物流
C.信息流
D.资金流
[单选题]客户关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（ ）。
A.产品的包装
B.附在实体产品之上的服务
C.附产品的广告价值
D.产品的使用价值
[判断题]顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益( )
A.正确
B.错误
[判断题]一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客让渡价值。
A.正确
B.错误
[多选题]产品的整体概念包括（）。
A.工业品
B.消费品
C.核心产品
D.附加产品
[多选题]企业价值评估的一般对象是企业整体的经济价值，而企业整体的经济价值具备以下特征
A.整体价值是企业各项资产价值之和
B.整体价值来源于企业各要素的有机结合
C.可以单独存在的部分，其单独价值不同于作为整体一部分的价值
D.如果企业停止运营，则不再具有整体价值
[单选题]在经济学中,产品的价值包括:物化劳动转移的价值(C),活劳动补偿的价值(V)和活劳动为 社会创造的价值(M)三部分,则可供分配的价值是( )。
A.C
B.V
C.M
D.C+V+M
[多选题]产品价值的实现是服从产品整体概念的,现代营销学认为产品包含的层次内容有( )
A.核心产品
B.边缘产品
C.形式产品
D.附加产品
[判断题]搞好产品包装，并不能增加产品的价值，只是吸引顾客购买。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]移动云云桌面整体的产品架构包括（）。
A.桌面访问、桌面终端、桌面资源
B.桌面模板、桌面管理、桌面终端
C.桌面访问、桌面管理、桌面资源
D.桌面模板、桌面资源、终面终端
