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[多选题]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的整体利益，包括( )
A. 产品价值
B. 时间
C. 形象价值
D.服务价值
[单选题]客户风险评估结果认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，应（）处理。
A.按正常购买流程为客户办理认购手续
B.制定专门文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他必要事项，双方签字认可
C.拒绝客户的购买该产品或计划的要求
D.客户推荐适合其风险承受能力的理财产品
[判断题]顾客购买产品是为了产品的实体。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是指购买者购买产品时期望得到的与核心产品密切相关的一整套属性和条件。
A.期望产品
B.核心产品
C.附加产品
D.延伸产品
[判断题]顾客满意度：顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
A.正确
B.错误
[填空题]顾客满意度：顾客接受产品和（ ）的实际感受与期望值比较的结果。
[单选题]为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（ ）。
A. 数量折扣策略
B. 限时折扣策略
C. 现金折扣策略
D. 会员折扣策略
[判断题]顾客满意：顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。
A.正确
B.错误
[判断题]一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客让渡价值。
A.正确
B.错误
[单选题]企业决定生产各种产品,但只向某一顾客群供应,这是( )。
A.产品/市场集中化
B.产品专业化
C.市场专业化
D.有选择专业化
[判断题]搞好产品包装，并不能增加产品的价值，只是吸引顾客购买。（ ）
A.正确
B.错误
