更多"[多选题]收到客服中心转办的投诉事件,到期未办结的,客服中心进行催办和"的相关试题:
[多选题]接到客服中心转办的各类投诉事件,要及时向各业务部门进行转办,并监督、跟踪、接收各部门投诉事件处理动态,不得( )
A.错报
B.迟报
C.漏报
D.瞒报
[单选题]1月12日上午9:00收到客服中心的投诉转办单,反馈单应在( )9:00前反馈至客服中心。
A.1月13日
B.日1月14日
C.1月15日
D.1月16日
[单选题]2月1日下午14:15收到客服中心的投诉转办单,反馈单应在2月3日( )前反馈至客服中心。
A.14:15
B.15:15
C.16:15
D.17:15
[填空题]被投诉单位是处理投诉工作的责任( )__,有责任按照客服中心转办的客户投诉工单,在( )内汇报主管领导,并进行调查处理。(乌铁客电〔2011〕42号)
[填空题]被投诉单位接到客服中心转办的投诉工单后,主管领导要安排专人在( )__的时间内安抚客户,查清事实,妥善处理,最长时间不得超过( ),杜绝客户二次投诉、跨级投诉。(乌铁客电〔2011〕42号)
[单选题]客服中心以转办单上记录的“受理投诉时间”为依据,要求办理单位对转办的投诉案件( )小时办结。
A.12
B.24
C.36
D.48
[填空题]客服中心转办的客户投诉问题经调查核实,定性为( )____投诉的问题,将对有关客户服务单位纳入路局( )____考核。(乌铁客〔2011〕255号)
[单选题]一位客户投诉某收费站出口收费员服务态度不好。属段客服分中心接到投诉转办单后立即转至( )。
A.收费管理部
B.收费站
C.收费部门分管领导
D.收费站长
[单选题]处理投诉案件,填写投诉案件转办单相关内容,需各单位相关领导( )确认,反馈至客服中心。
A.打印签字
B.手写签字
C.盖章
D.电子签字
[填空题] 省管局正式派单类投诉:是指由省( )正式转办的投诉。
[填空题]公司各单位物资部（物资管理部门）负责接收省公司物资部、本单位纪委办公室转办投诉的处理，组织本单位物资业务投诉的接收、处理、建立台账、资料建档和问题整改，按 向物资督察处报送投诉处理台账。
[单选题]因合作伙伴原因引发的重大投诉事件、批量投诉事件、负面事件,由业务管理部门根据事件轻重程度,对合作伙伴予以( )方式的问责,并将问责结果反馈品质管理部。
A.扣罚业务合作费;
B.暂停业务合作;
C.终止合作;
D.以上皆是
[多选题]国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、（）、一般确定事件的投诉等级。
A.特大
B.重大
C.较大
D.重要
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户投诉诉求后20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（ ）内联系客户（除保密工单外），（ ）内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A.1个工作，4个工作日
B.24小时，4个工作日
C.1个工作，5个工作日
D.24小时，5个工作日
