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[填空题]客户服务单位是投诉处理工作的责任( )__。接受乌鲁木齐铁路客户服务中心日常业务( )__和检查。(乌铁客〔2011〕255号)
[填空题]对投诉问题的处理,责任单位坚持从严( )__的原则,对责任性投诉问题不姑息迁就、( )__包庇。(乌铁客〔2011〕255号)
[填空题] 对于投诉问责管理,责任问题按照业务管理 | ( )原则明确划分责任单位。
[填空题]被投诉单位调查处理完毕后,经( )确认,方可答复投诉客户,并将处理结果形成材料反馈客服中心专家席,上报材料必须( )__。(乌铁客电〔2011〕42号)
[填空题]标记单位责任的服务投诉：涉及(____)的问题的服务投诉。
[填空题]被投诉单位接到客服中心转办的投诉工单后,主管领导要安排专人在( )__的时间内安抚客户,查清事实,妥善处理,最长时间不得超过( ),杜绝客户二次投诉、跨级投诉。(乌铁客电〔2011〕42号)
[填空题]投诉事务处理原则( )、( )、( )、( )。
[填空题]1山东省投诉退费系统从功能上可划分为业务处理和运维管理两大部分。业务处理部分包括为客服投诉处理人员、( )提供路网收费争议处理功能、为结算中心财务人员提供退费处理功能。
[填空题] 在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
[填空题] 企业彩铃投诉处理可拨打全网热线( )或本省10086客服前台受理。
[填空题]KE-客服经理对网点现场投诉的解决负有( )责任。
[填空题]公司各单位物资部（物资管理部门）负责接收省公司物资部、本单位纪委办公室转办投诉的处理，组织本单位物资业务投诉的接收、处理、建立台账、资料建档和问题整改，按 向物资督察处报送投诉处理台账。
[填空题] 互联网投诉处理的流转总时限为( )小时。
[填空题]乘客事务处理应遵循：首问责任制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、( )、( )、( )的原则。
[填空题] 五星银客户投诉处理回复时限( )小时。
[填空题]为进一步提升受理针对性和有效性，缓解基层投诉处理压力，按照“简化分类、(____)、从严受理、判据充分”的原则，公司组织对投诉评定规则经行了讨论研究，优化了投诉受理范围；投诉分类和判定规则。
[填空题]投诉兴趣报处理服务规范要求：投诉在（ ）天内，举报在（ ）天内答复。
