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[单选题]投诉案件处理完毕后,填写投诉案件转办单相关内容,由各单位主管领导签字确认,反馈至( )。
A.客服中心
B.收费中心
C.养护中心
D.稽核中心
[单选题]客服中心以转办单上记录的“受理投诉时间”为依据,要求办理单位对转办的投诉案件( )小时办结。
A.12
B.24
C.36
D.48
[单选题]1月12日上午9:00收到客服中心的投诉转办单,反馈单应在( )9:00前反馈至客服中心。
A.1月13日
B.日1月14日
C.1月15日
D.1月16日
[单选题]2月1日下午14:15收到客服中心的投诉转办单,反馈单应在2月3日( )前反馈至客服中心。
A.14:15
B.15:15
C.16:15
D.17:15
[单选题]投诉案件处理完毕后,由办理单位( )领导签字确认,反馈至客服中心。
A.主管
B.分管
C.收费站
D.客服分中心
[单选题]一位客户投诉某收费站出口收费员服务态度不好。属段客服分中心接到投诉转办单后立即转至( )。
A.收费管理部
B.收费站
C.收费部门分管领导
D.收费站长
[单选题]"被投诉单位及投诉受理单位应填写《客户投诉工单》。相关档案资料由被投诉单位的投诉处理联络员自接到投诉之日起保存至少( )年
A.1年
B.半年
C.两年"
[判断题]拟移送公安机关处理的案件,是指作出处理处罚决定后移送公安机关处理的案件,包括将税收违法案件线索移送公安机关处理的案件。( )
A.正确
B.错误
[多选题]投诉办理单位应建立投诉案件( )和( )台账,以备查考。
A.接收
B.转办
C.处理
D.结束
[单选题]投诉案件实行( ),任何单位、部门及工作人员不得以任何理由推诿投诉人。
A.快速办结制
B.过程跟踪制
C.及时转办制
D.首接负责制
[单选题]对有处理结果的案件材料为( )保存案卷;对查无实据作了结处理案件的案件材料为( )保存案卷。( )
A. 30年、10年
B. 永久、10年
C. 10年、短期
D. 永久、短期
[判断题]自诉案件包括下列案件: (一)告诉才处理的案件; (二)被害人有证据证明的轻微刑事案件; (三)被害人有证据证明对被告人侵犯自己人身、财产权利的行为应当依法追究刑事责任,而公安机关 或者人民检察院不予追究被告人刑事责任的案件。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]确认发明专利权的案件、海关处理的案件的第一审行政案件由基层人民法院管辖()
A.正确
B.错误
[判断题]公安机关在办理治安案件时对当事人明确表示不愿意调解处理的案件不适用调解处理。
A.正确
B.错误
