更多"[单选题]因合作伙伴原因引发的重大投诉事件、批量投诉事件、负面事件,由"的相关试题:
[单选题]"对重大客户投诉事件应建立( ),必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A.处理机制
B.首问负责机制
C.快速反应机制
D.联动机制"
[判断题] 省公司或地市公司营销稽查人员根据突发性重大风险事件、服务事故、重大投诉或举报事件等确定现场稽查任务。
A.正确
B.错误
[判断题]省公司或地市公司营销稽查人员根据突发性重大风险事件、服务事故、重大投诉或举报事件等确定现场稽查任务。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或（ ）投诉。
A.恶意
B.集体
C.个人
D.团队
[单选题]( )如发生可能引发声誉风险的投诉事件、突发事件或特殊服务事件,( )应协助( )及时向上级管理机构报告,并启动应急预案。
A.客服经理 网点负责人
B.客户经理 网点负责人
C.客服经理 营业主管
D.客户经理 营业主管
[单选题]“票付通”业务的合作金融机构需近年在票据业务及其接入服务等方面未发生或未引发重大风险事件。( )
A.5
B.3
C.2
D.1
二、多选题
[判断题]若顾客投诉对象与引发投诉事件的过错方并非同一人,则以实际过错方为处罚对象。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据风险线索可能引发案件或重大风险事件程度,确定风险线索级别,从高到低依次为重大类、关注类、一般类、轻微类。
A.正确
B.错误
[单选题]5人（含）以上10人（不含）以下的重大群体性投诉事件属（）级突发事件。
A.一
B.二
C.三
D.四
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于重大服务事件、重大及以上投诉事件，各单位可通过（ ）、（ ）方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。
[判断题]路风奖励考核内容包括:重大路风事件路风不良反映路风批评投诉率路风基础管理工作(日常投诉处理、信息简报写实报告台账资料考核制度组织机构等)( )
A.正确
B.错误
[单选题]重大突发事件指，对同一事件，各机构及总行运营管理部收到至少（）客户投诉。
A.20（含）至50个（不含）
B.20（含）至50个（含）
C.20（不含）至50个（含）
D.20（不含）至50个（不含）
[单选题]特别重大突发事件指，对同一事件，各机构及总行运营管理部收到至少（）以上客户投诉。
A.50个（不含）
B.50个（含）
C.20个（不含）
D.20个（含）
