更多"[多选题][T]G-J-006 3 7 3网络客户的服务需求包括( "的相关试题:
[多选题][T]G-J-006 3 7 3
网络客户的服务需求有( )。
A.得到有关产品和服务的详细信息
B.帮助解决问题
C.不与企业人员接触
D.了解全过程信息
[多选题][T]G-J-008 3 7 3
网络客户服务的过程包括( )。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.都不对
[多选题][T]G-J-004 3 7 2
网络客户服务的工具包括( )。
A.及时通讯工具
B. 电子邮件
C.Call-center
D.FAQ
[多选题][T]G-J-007 3 7 3
网络客户服务的内容包括( )。
A.客户注册
B.在线调查
C.在线投诉
D.安全确认
[多选题]智能充换电服务网络客户服务主要包括(____)。
A.业务咨询
B.业务受理
C.缴费充值
D.投诉处理
[单选题]网络客户服务的特点包括( )。
A.节省了交易的成本
B. 提升了服务的层次
C.推动了生产的发展
D.促进了销售的开展
[单选题]哪项不是网络客户的服务需求有( )。
A.得到有关产品和服务的详细信息
B.帮助解决问题
C.不与企业人员接触
D.了解全过程信息
[多选题][T]G-J-012 3 7 3
网络客户服务的优势有( )。
A.降低客户服务的成本
B.降低客户服务的效率
C.客户寻求服务的主动性减弱
D.促进服务的手段多样化
[多选题][T]G-J-005 3 7 3
网络客户服务具有( )的特征。
A.滞后性
B.互动性
C.个性化
D.无形化
[单选题]客户/服务器模式的局域网,其网络硬件主要包括服务器、工作站、网卡和( )。
A.网络拓扑结构
B.计算机
C.传输介质
D.网络协议