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[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，尊老爱幼、谦虚谨慎、真诚热情、努力树立动车组站车客运人员____。
A.A:铁路形象
B.B:优良形象
C.C:企业形象
D.D:良好形象
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，微笑时嘴角微翘，嘴唇微启，表情真诚、自然，女性客运人员的微笑要甜美，男性客运人员的微笑要____。
A.A:自然
B.B:大方
C.C:得体
D.D:亲切
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，熟知作业程序和标准，熟练使用服务设备设施，能为旅客提供及时、____。
A.A:准确的服务
B.B:优质的服务
C.C:良好的服务
D.D:文明的服务
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定：给旅客道歉时，身体鞠躬为____。
A.A:300
B.B:350
C.C:400
D.D:45。
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，能运用普通话，熟练掌握常用英语会话，具备良好的语言表达和____能力。
A.A:文字创作
B.B:文字写作
C.C:文字讲解
D.D:文字叙述
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为____。
A.A:200
B.B:300
C.C:250
D.D:35。
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定：与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离____。
A.A:45—100cm
B.B:50—100cm
C.C:45—110cm
D.D:40—90cm
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定；了解旅客的不同需求及心理特点，掌握相应的____。
A.A:服务技能
B.B:服务技巧
C.C:服务方法
D.D:服务知识
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定：递送东西时，应站在旅客的正面与之成____角的地方，双手递送；递送东西应到位，当对方接稳后再松手。
A.A:40度
B.B:45度
C.C:50度
D.D:55度
[多选题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：动车组列车车内作业时必须戴领带，（ ）可不戴制帽。
A.列车长
B.列车员
C.餐服长
D.安全员
[判断题]按照《汽车客运站营运客车出站检查工作规范》的规定，出站检查工作人员应检查出站客车报班手续是否完备，确保客车出站前《安全例检合格通知单》.行驶证.道路运输证.客运标志牌等单证经过车站查验且合格。
A.正确
B.错误
[判断题]《非空调列车服务质量规范》规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。
A.正确
B.错误
[多选题]《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定： 站车客运人员应充分利用（ ）等设备，做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。
A.音视频记录仪
B.视频监控
C.手机视频
D.旁证材料
