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[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，微笑时嘴角微翘，嘴唇微启，表情真诚、自然，女性客运人员的微笑要甜美，男性客运人员的微笑要____。
A.A:自然
B.B:大方
C.C:得体
D.D:亲切
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定：给旅客道歉时，身体鞠躬为____。
A.A:300
B.B:350
C.C:400
D.D:45。
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，熟知作业程序和标准，熟练使用服务设备设施，能为旅客提供及时、____。
A.A:准确的服务
B.B:优质的服务
C.C:良好的服务
D.D:文明的服务
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为____。
A.A:200
B.B:300
C.C:250
D.D:35。
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，能运用普通话，熟练掌握常用英语会话，具备良好的语言表达和____能力。
A.A:文字创作
B.B:文字写作
C.C:文字讲解
D.D:文字叙述
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定；了解旅客的不同需求及心理特点，掌握相应的____。
A.A:服务技能
B.B:服务技巧
C.C:服务方法
D.D:服务知识
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定：与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离____。
A.A:45—100cm
B.B:50—100cm
C.C:45—110cm
D.D:40—90cm
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，必须戴走时准确的手表，手表款式、颜色简单不夸张，宽度不得超过____，不得系挂怀表。
A.A:1.5cm
B.B:2cm
C.C:2.5cm
D.D:3cm
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定：递送东西时，应站在旅客的正面与之成____角的地方，双手递送；递送东西应到位，当对方接稳后再松手。
A.A:40度
B.B:45度
C.C:50度
D.D:55度
[判断题]《关于规范动车组站车联系用语的通知》中，动车组站车联系用语有关规定中规定车站客运值班员（或指定的胜任人员，下同）确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。规范用语：客运值班员呼叫动车组列车长：“××次××站客运作业已完成”。动车组列车长应答：“××次客运作业已完成，列车长明白”。
A.正确
B.错误
[判断题]《关于规范动车组站车联系用语的通知》中，动车组站车联系用语有关规定中规定列车长应严格执行站车交接和确认制度。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组站车交接伤病旅客过程中，客运人员不下车参与处理。
A.正确
B.错误
[多选题]《关于规范动车组站车联系用语的通知》中，动车组站车联系用语有关规定中规定开车前，列车长接到车站客运值班员通知后，确认旅客上下完毕，按规定通知（ ）关闭车门。
A.司机
B.随车机械师
C.乘警
D.列车中部列车员
