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[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，尊老爱幼、谦虚谨慎、真诚热情、努力树立动车组站车客运人员____。
A.A:铁路形象
B.B:优良形象
C.C:企业形象
D.D:良好形象
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，微笑时嘴角微翘，嘴唇微启，表情真诚、自然，女性客运人员的微笑要甜美，男性客运人员的微笑要____。
A.A:自然
B.B:大方
C.C:得体
D.D:亲切
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，熟知作业程序和标准，熟练使用服务设备设施，能为旅客提供及时、____。
A.A:准确的服务
B.B:优质的服务
C.C:良好的服务
D.D:文明的服务
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定：给旅客道歉时，身体鞠躬为____。
A.A:300
B.B:350
C.C:400
D.D:45。
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为____。
A.A:200
B.B:300
C.C:250
D.D:35。
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，能运用普通话，熟练掌握常用英语会话，具备良好的语言表达和____能力。
A.A:文字创作
B.B:文字写作
C.C:文字讲解
D.D:文字叙述
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定：与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离____。
A.A:45—100cm
B.B:50—100cm
C.C:45—110cm
D.D:40—90cm
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定；了解旅客的不同需求及心理特点，掌握相应的____。
A.A:服务技能
B.B:服务技巧
C.C:服务方法
D.D:服务知识
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，必须戴走时准确的手表，手表款式、颜色简单不夸张，宽度不得超过____，不得系挂怀表。
A.A:1.5cm
B.B:2cm
C.C:2.5cm
D.D:3cm
[判断题]按照《汽车客运站营运客车出站检查工作规范》的规定，出站检查工作人员应检查出站客车报班手续是否完备，确保客车出站前《安全例检合格通知单》.行驶证.道路运输证.客运标志牌等单证经过车站查验且合格。
A.正确
B.错误
[判断题]做到站车客运服务人员与商品销售人员彻底分离，严禁站、段将售货任务下达给客运车间（车队）、班组（车班）、严禁非专职售货人员从事商品销售等经营活动。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于规范站车客运信息无线交互系统登录时间的通知》中，列车乘务人员必须在不晚于始发站前（ ）分钟完成本趟列车站车客运信息无线交互系统登录操作。
A.5
B.10
C.15
D.20
