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[判断题]5.196.第196题机构没有接到顾客的投诉，就表明顾客满意机构的服务。
A.正确
B.错误
[简答题]顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式。
[简答题]我们常说让顾客满意,那顾客满意度是如何模式化描述的?
[单选题]顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措( )。
A.长期合作
B.长期满意
C.长期价值
D.长期支持
[判断题]|服务补救|员工满意是顾客满意的基础，关注员工满意。
A.正确
B.错误
[单选题]“了解顾客需求,并让顾客满意”是:( )。
A.公司使命
B.企业存在的理由
C.零售业最重要的两个概念
二、多选题20
[单选题] 顾客满意是指（ ）。
A.顾客未提出申诉
B.顾客没有抱怨
C.顾客对满足自身要求的程度的感受
[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
判断题
A.正确
B.错误
[多选题]顾客满意有()的特性。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
[单选题] 公司为了不断提高提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力，使顾客满意，依据 （ ） 标准建立了质量管理体系。
A.GB/T 19000
B.GB/T 19001
C.GB/T 28001
D.GB/T 14001
[单选题] ()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[多选题] 顾客满意的测量应收集（ ）信息。
A.质量
B.交期
C.价格
D.服务
[单选题]( )负责施工过程中的顾客满意度调查工作。
A.开发中心
B.工程管理部
C.企业发展部
D.项目部
[判断题]质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]5.128.第128题“顾客满意”是指（）。
A.顾客对检定、校准和检测没有提出意见
B.没有收到顾客投诉的信息
C.顾客对其要求已被满足程度的感受
D.顾客规定的要求得到了满足
