[单选题] 顾客满意是指（）。
A.顾客未提出申诉
B.顾客没有抱怨
C.顾客对满足自身要求的程度的感受

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[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（）
A.正确
B.错误

[简答题]我们常说让顾客满意,那顾客满意度是如何模式化描述的?

[单选题]顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措( )。
A.长期合作
B.长期满意
C.长期价值
D.长期支持

[判断题]|服务补救|员工满意是顾客满意的基础，关注员工满意。
A.正确
B.错误

[判断题]全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参与未基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
A.正确
B.错误

[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（）
A.正确
B.错误

[多选题]顾客满意有()的特性。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性

[填空题]信息服务顾客满意度≥( )。

[单选题]实现顾客满意的关键是（）。
A.环境保护
B.产品和服务的质量
C.员工满意
D.过程的持续改进

[单选题] 公司为了不断提高提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力，使顾客满意，依据（）标准建立了质量管理体系。
A.GB/T 19000
B.GB/T 19001
C.GB/T 28001
D.GB/T 14001

[多选题] 顾客满意的测量应收集（）信息。
A.质量
B.交期
C.价格
D.服务

[单选题]( )负责施工过程中的顾客满意度调查工作。
A.开发中心
B.工程管理部
C.企业发展部
D.项目部

[判断题]质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。（）
A.正确
B.错误

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