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[单选题]根据质量特性与顾客满意之间的关系，主要将质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性，那些充分提供会使人满意、但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指____。
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
[多选题]根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是( )
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
[简答题]我们常说让顾客满意,那顾客满意度是如何模式化描述的?
[单选题]顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措( )。
A.长期合作
B.长期满意
C.长期价值
D.长期支持
[判断题]|服务补救|员工满意是顾客满意的基础，关注员工满意。
A.正确
B.错误
[单选题] 顾客满意是指（ ）。
A.顾客未提出申诉
B.顾客没有抱怨
C.顾客对满足自身要求的程度的感受
[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
判断题
A.正确
B.错误
[单选题]那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是( )
A.魅力型特性
B.基本型特性
C.期望型特性
D.赋予型特性
[单选题]那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是？
A.魅力特性
B.必须特性
C.固有特性
D.赋予特性
[判断题]5.196.第196题机构没有接到顾客的投诉，就表明顾客满意机构的服务。
A.正确
B.错误
[单选题] 公司为了不断提高提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力，使顾客满意，依据 （ ） 标准建立了质量管理体系。
A.GB/T 19000
B.GB/T 19001
C.GB/T 28001
D.GB/T 14001
[多选题] 顾客满意的测量应收集（ ）信息。
A.质量
B.交期
C.价格
D.服务
[单选题]( )负责施工过程中的顾客满意度调查工作。
A.开发中心
B.工程管理部
C.企业发展部
D.项目部
[判断题]质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]5.128.第128题“顾客满意”是指（）。
A.顾客对检定、校准和检测没有提出意见
B.没有收到顾客投诉的信息
C.顾客对其要求已被满足程度的感受
D.顾客规定的要求得到了满足
[判断题]质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。
A.正确
B.错误
