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[单选题]顾客关系管理,也称客户关系管理,是企业为了获得实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措( )。
A.顾客满意
B.留住顾客
C.挖掘潜在顾客
D.以上皆是
[判断题]顾客关系管理通常以计算机、数据库技术为基础,致力于获得并管理顾客知识,改善和管理顾客沟通,优化营销过程,方便顾客服务和产品技术支持,实现顾客长期价值的最大化和增强竞争优势。( ) 35.供应链管理并不是对整个链条都进行管理,而是力图将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝的过程,目标在于使利润最大化。( )
A.正确
B.错误
[判断题]项目群(集管理是为了获得分别管理单独组成部分所无法实现的利益和控制。
A.正确
B.错误
[判断题]大润发企业文化的主体架构:架构在兄弟姐妹一家人的关系上,照顾同仁,顾客顾客,精益求精;营造一个诚实、热忱、创新、健康快乐的团队。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。
A.正确
B.错误
[判断题]职业安全健康管理体系是企业为了实施职业安全健康管理所需的企业机构、程序、过程和资源。
A.正确
B.错误
[多选题]根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是( )
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
[单选题]根据质量特性与顾客满意之间的关系，主要将质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性，那些充分提供会使人满意、但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指____。
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
[多选题]组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核,是为了获得有关质量管理体系是否符合( ),以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息。
A.供应商质量管理体系的要求
B.组织自身质量管理体系的要求
C.GB/T 19001 标准的要求
D.股东的要求
E.员工的要求
[判断题]网络营销的职能包括网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进八个方面发展。
A.正确
B.错误
[单选题]安全管理制度是企业为了实现安全生产,依据国家有关
法律法规和行业标准,结合(),对企业各项安全管理工作所做的规定。
A.目标、措施
B.生产、经营的安全生产实际
C.政策、方针
[单选题]环境管理对于企业来讲可以获得，下面描述不准确的是
A.增强环境管理意识
B. 改善企业形象
C.有助于提高技术水平，促进产品的技术革新，提高产品在环境方面的竞争优势
D.增加额外管理成本
[单选题]为了增进顾客满意，组织应按( )标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
[单选题] 第三方满意度评价:有能力开展客户满意度评价的( )对供电企业开展客户满意度调查并出具评价报告。
A. 专业部门
B. 个人
C. 单位
D. 独立机构
[单选题]根据《中央企业职工技能竞赛管理办法》，获得国资委和有关部委联合举办的中央企业竞赛各工种前（ ）名的选手，报请国家相关部委授予全国或行业技术能手荣誉称号。
A.10
B.5
C.15
D.20
[单选题]某施工企业为了保证企业内部组织结构的稳定性和管理的有效性,根据甲、乙、丙三位职工的从业经验和能力等综合因素分析,对三位职工进行岗位调整, 该做法符合安全生产管理的( )。
A. 动力原则
B. 能级原则
C. 激励原则
D. 行为原则
[单选题]第三方满意度评价：有能力开展客户满意度评价的（ ）对供电企业开展客户满意度调查并出具评价报告。
A.专业部门
B.个人
C.单位
D.独立机构
