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[多项选择]服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。
A. 服务过程
B. 服务水平
C. 人员
D. 有形提示
[多项选择]下列属于服务环境营销要素的有（）。
A. 烘托服务质量
B. 体现服务理念
C. 体现服务特色
D. 配合网点建设
E. 改善顾客关系
[多项选择]服务关系营销的要素（）
A. 服务市场细分
B. 价格
C. 区域
D. 关系层次
E. 关系管理
[简答题]服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些？对他们进行管理的意义何在？
[简答题]市场营销要素有哪些？出版物发行企业应如何进行市场营销要素组合？
[多项选择]服务理念营销下列哪些要素（）
A. 理念宣传
B. 理念设计
C. 理念传播
D. 理念监控
E. 理念跟踪
[单项选择]以下哪个不是服务营销组合的要素（）。
A. 产品
B. 市场
C. 价格
D. 渠道
[多项选择]服务特色营销包括的要素有（）
A. 顾客细分
B. 理念特色.
C. 顾客特色.
D. 创新蓝图
E. 服务特色营销
[填空题]整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的（）服务。
[多项选择]服务价格可调化营销的要素包括（）
A. 调价策略
B. 需求－价格弹性
C. 调整服务时间
D. 成本控制
E. 全天候营销
[多项选择]下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（）。
A. People
B. Product
C. Price
D. Place
[填空题]服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。
[简答题]服务营销组合（7P’s）7个要素是哪些？
[多项选择]内部营销的要素（）
A. 人员招聘
B. 人员发展
C. 内部支持
D. 留住人才
E. 外部支持
[多项选择]时效营销的要素有（）
A. 目标顾客的需要
B. 服务简化
C. 服务标准化
D. 功能拓展
E. 服务技能
[单项选择]服务市场营销的要素是产品、定价、分销、促销及_________。
A. 信息
B. 调研
C. 人员
D. 质量
