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[简答题]服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些？对他们进行管理的意义何在？
[多项选择]服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。
A. 服务过程
B. 服务水平
C. 人员
D. 有形提示
[判断题]4P是产品市场营销组合而7P是服务市场营销组合。（）
[单项选择]以下哪个不是服务营销组合的要素（）。
A. 产品
B. 市场
C. 价格
D. 渠道
[多项选择]服务理念营销下列哪些要素（）
A. 理念宣传
B. 理念设计
C. 理念传播
D. 理念监控
E. 理念跟踪
[单项选择]在传统的4PS基础上，增加了（）从而形成了服务营销的7P组合。
A. 人员，有形展示，服务过程
B. 人员，无形展示，服务过程
C. 市场，有形展示，服务过程
D. 人员，市场，无形展示
[多项选择]80年代后期开始，营销学者们在传统的4Ps基础上，又增加了（）三个变量，从而形成了服务营销的7P组合。
A. “人员”（PeoplE.
B. 有形展示”（PhysicalEvidencE.
C. “地点”（PlacE.
D. “服务过程”（Process）
[单项选择]服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。
A. 分销渠道
B. 人员
C. 过程
D. 有形展示
[填空题]服务营销组合除一般营销组合4Ps之外，还增加了（）三个因素。
[多项选择]服务营销的要素（）
A. 顾客教育
B. 顾客素养
C. 知识素养
D. 信息咨询
E. 硬件技术
[多项选择]服务营销组合中的价格因素包括（）。
A. 广告
B. 折扣
C. 付款条件
D. 售后服务
E. 激励
F. 客户的认知价值
[多项选择]服务营销组合中的渠道因素包括（）。
A. 领域
B. 所在地
C. 可及性
D. 分销系统
E. 分销渠道
F. 分销领域
