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[简答题]什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？
[多项选择]服务营销的要素（）
A. 顾客教育
B. 顾客素养
C. 知识素养
D. 信息咨询
E. 硬件技术
[多项选择]下列属于服务环境营销要素的有（）。
A. 烘托服务质量
B. 体现服务理念
C. 体现服务特色
D. 配合网点建设
E. 改善顾客关系
[多项选择]服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。
A. 服务过程
B. 服务水平
C. 人员
D. 有形提示
[单项选择]以下哪一个不是关系营销的三要素（）。
A. 市场环境
B. 换位思考
C. 客户参与
D. 建立信任
[多项选择]服务理念营销下列哪些要素（）
A. 理念宣传
B. 理念设计
C. 理念传播
D. 理念监控
E. 理念跟踪
[简答题]市场营销要素有哪些？出版物发行企业应如何进行市场营销要素组合？
[多项选择]服务特色营销包括的要素有（）
A. 顾客细分
B. 理念特色.
C. 顾客特色.
D. 创新蓝图
E. 服务特色营销
[简答题]服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些？对他们进行管理的意义何在？
[填空题]关系营销的三种策略是（）关系营销、（）关系营销、（）关系营销。
[填空题]整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的（）服务。
[多项选择]服务价格可调化营销的要素包括（）
A. 调价策略
B. 需求－价格弹性
C. 调整服务时间
D. 成本控制
E. 全天候营销
[单项选择]以下哪个不是服务营销组合的要素（）。
A. 产品
B. 市场
C. 价格
D. 渠道
[填空题]服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。
[多项选择]下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（）。
A. People
B. Product
C. Price
D. Place
