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[多选题]导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括( )。
A.上体自然挺直
B.双腿自然弯曲
C.臀部坐在椅子前端
D.男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E.女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
[多选题]游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应( )。
A.尽最大所能帮助游客
B.一般应婉拒
C.请示旅行社领导，看是否接受委托
D.如旅行社同意，则收取足够的钱款
E.快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
[填空题]导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，导游领队人员在工作期间应做到：( )
A以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样。
B言行规范、举止文明，为旅游者做出良好示范。
C导游领队人员应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助、相互督促并适时地给予旅游者友善的提醒。
D导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。
E注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。
[单选题]游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该 ( )。
A.表示同意
B.先做说服工作
C.不予同意
D.征求旅行社意见后再决定是否同意
[单选题]假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在 ( ) 以上的游客，切记不要跳褛。
A.二层
B.三层
C.四层
D.五层
[多选题]导游人员调节游客的观赏节奏应该做到 ( )
A.有张有弛，劳逸结合
B.有急有缓，快慢相宜
C.有收有发，详略得当
D.有讲有停，导游结合
E.有动有静，动静结合
[多选题]导游人员激发游客的游兴可采用的方法是 ( )
A.直观形象法
B.转移注意法
C.运用语言艺术
D.组织文娱活动
E.声像导游手段
[单选题]外国游客如需购买麝香，导游人员应该( )。
A.提供必要帮助
B.建议其自行处理
C.断然拒绝
D.劝阻，并告知中国海关规定
[单选题]导游人员应将( )放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
A.落实接待计划规定的内容
B.一视同仁、平等对待游客
C.维护游客的合法权益
D.提供个性化服务
[单选题]景区导游人员亦称讲解员 ，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询。（ ）
A.A
B.B
[单选题]游客心脏病摔发，导游人员错误的做法是 ( )
A.立即背患者去医院
B.让患者平躺在地上，头略高
C.让亲属或其他游客寻找备用药物
D.找医生救治，病情稍稳后送医院
[单选题]下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求( )。
A.团队离开本地前
B.游客要求在游泳区游泳
C.游客要求在江河湖泊划小船
D.游客想单独骑自行车去陌生地方
[多选题]接待有特殊身份和地位游客，导游人员应注意( )。
A.要有自信心
B.把握政策尺度
C.提前做好相关知识准备
D.随时向领导请示、汇报
E.合理统筹安排
[单选题]导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的( )方面。
A.沟通上下
B.协调左右
C.联结内外
D.标志信息
[单选题]面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该 ( )
A.不卑不亢、求同存异
B.阐明观点、严正驳斥
C.认真倾听、耐心解释
D.立即报有关部门处理
[单选题]在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓姻的楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。( )
A.A
B.B
[多选题]如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是( )。
A.告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B.看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C.请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D.游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E.将游客所交费用的收据交给游客
[单选题]某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游人员应协助其将字画打包至游客所带行李，方便托运出境。( )
A.A
B.B
[多选题]入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是( )。
A.告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B.如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C.首先要带游客去正规的古玩商店
D.提醒游客保存好发票
E.提醒游客保留古玩上的火漆印
