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[多选题]入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是( )。
A.告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B.如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C.首先要带游客去正规的古玩商店
D.提醒游客保存好发票
E.提醒游客保留古玩上的火漆印
[多选题]导游人员调节游客的观赏节奏应该做到 ( )
A.有张有弛，劳逸结合
B.有急有缓，快慢相宜
C.有收有发，详略得当
D.有讲有停，导游结合
E.有动有静，动静结合
[单选题]两名救援人员运用肩负的方法将被救者移送到安全地带的方法称为 ( ) 。
A.托抱法
B.肩负法
C.背人法
D.双人肩负法
[单选题]确保人员安全的首要方法是(）。
A.领导重视
B.培训
C.制定规章制度
D.学习
[单选题]两名救援人员运用肩负的方法将被救者救出移送到安全地带的方法称为。（）
A.托抱法
B.肩负法
C.背人法
D.双人肩负法
[多选题]人员行为控制的方法主要有( )。
A.A:年终考校法。
B.B:追踪调查法。
C.C:鉴定式评价方法。
D.D:实地审查法。
E.略
F.略
[单选题]手工人身检查是指安全检查人员按规定的方法对旅客身体采取( )等检查方法发现危险品、违禁品。
A.摸、按压、捏
B.摸、掂、试
C.摸、按、捏
D.摸、按、压
[多选题]在客户服务中,服务人员要合理运用各种协调方法,当客户产生抱怨时,服务人员首先应该用疏导方法、情感法去平息客户的情绪,然后再用()、信息沟通法等方法,了解客户的意图帮助客户解决问题。
A. 求同存异法
B. 交谈法
C. 聆听法
D. 法律方法
[单选题]组训示范人员对安全防范方法要求要示范到位，在参训人员掌握相关动作要领后，方可实施训练。
A.A:正确
B.B:错误
[判断题]组训示范人员对安全防范方法要求要示范到位，在参训人员了解相关动作要领后，方可实施训练。( )
A.正确
B.错误
[判断题]训练中要严格落实各项安全措施，组训示范人员对安全防范方法要求要示范到位，在参训人员掌握相关动作要领后，方可实施训练。
A.正确
B.错误
[单选题]两名救援人员运用肩负的方法将被救者救出移送到安全地带的方法称为。( ) (易)
A.托抱法
B.肩负法
C. 背人法
D.双人肩负法
