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[多选题]游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应( )。
A.尽最大所能帮助游客
B.一般应婉拒
C.请示旅行社领导，看是否接受委托
D.如旅行社同意，则收取足够的钱款
E.快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
[单选题]面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该 ( )
A.不卑不亢、求同存异
B.阐明观点、严正驳斥
C.认真倾听、耐心解释
D.立即报有关部门处理
[单选题]游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该 ( )。
A.表示同意
B.先做说服工作
C.不予同意
D.征求旅行社意见后再决定是否同意
[单选题]导游人员应将( )放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
A.落实接待计划规定的内容
B.一视同仁、平等对待游客
C.维护游客的合法权益
D.提供个性化服务
[多选题]导游人员调节游客的观赏节奏应该做到 ( )
A.有张有弛，劳逸结合
B.有急有缓，快慢相宜
C.有收有发，详略得当
D.有讲有停，导游结合
E.有动有静，动静结合
[多选题]导游人员要搞好与领队的关系，应该( )。
A.支持领队的工作
B.服从领队的领导
C.尊重领队的人格
D.坚持原则，避免正面冲突
E.遇事主动与领队沟通与商量
[多选题]如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是( )。
A.告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B.看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C.请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D.游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E.将游客所交费用的收据交给游客
[多选题]入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是( )。
A.告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B.如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C.首先要带游客去正规的古玩商店
D.提醒游客保存好发票
E.提醒游客保留古玩上的火漆印
[单选题]导游工作的服务性要求导游人员( )。
A.不卑不亢，一视同仁
B.求同存异，实事求是
C.认清角色，摆正位置
D.不计名利，乐于奉献
[单选题]如果已经造成误机（车、船）事故，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。（ ）
A.A
B.B
[填空题]导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，导游领队人员在工作期间应做到：( )
A以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样。
B言行规范、举止文明，为旅游者做出良好示范。
C导游领队人员应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助、相互督促并适时地给予旅游者友善的提醒。
D导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。
E注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。
[单选题]导游人员最重要的基本功是 ( )
A.史地文化知识
B.政策法规知识
C.语言表达能力
D.美学知识
[单选题]对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。（ ）
A.A
B.B
[单选题]在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责。（ ）
A.A
B.B
[单选题]景区导游人员亦称讲解员 ，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询。（ ）
A.A
B.B
[单选题]导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题，只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。（ ）
A.A
B.B
[单选题]导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的( )方面。
A.沟通上下
B.协调左右
C.联结内外
D.标志信息
[单选题]导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的( )。
A.社会公德
B.敬业精神
C.爱国主义意识
D.服务技能
[多选题]导游人员着装的 TPO 原则分别是指( )。
A.风格
B.品味
C.场合
D.时间
E.地点
