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[判断题]饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾
客满意程度等内容。（）
A.正确
B.错误
[单选题]饭店服务质量的基础是（）。
A.菜点酒水质量
B.服务用品质量
C.饭店设施设备质量
D.服务环境质量
[多选题]饭店服务质量的特点有( )。
A.综合性
B.短暂性
C.关联性
D.依赖性
E.不稳定性
[多选题]饭店服务质量控制的基础工作包括（
A.服务质量信息工作
B.制定服务规程
C.服务质量教育工作
D.对员工进行业务技术培训
E.对员工进行服务质量管理教育
[单选题]饭店服务质量的优劣，是通过（）。
A.星级酒店评定标准来衡量的
B.客人所得到的感受来衡量的
C.饭店的公共关系来衡量的
D.饭店的经济收入来衡量的
[单选题]下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。
A.可靠性
B.便捷性
C.新颖性
D.有形性
[单选题]根据中国《酒店管理饭店星级的划分与评定》标准的规定，四星级饭店在服务质量项目
的最低得分率是（）%。
A.80
B.85
C.90
D.95
[判断题]客运服务质量问题分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量较大问题、服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[单选题]有关提高企业服务质量的方法,比较常用的有()。
A.标准跟进
B.流程图
C.结构重整
D.问卷调查
[多选题]提高供电服务质量的方法有(____)。
A.准确地了解客户实际的期望
B.制定反映客户期望的服务标准
C.力争服务实绩达到或超过服务标准
D.服务承诺应与服务实际相吻合
[判断题]开展高质量的现场调查,不仅要考虑现场调查方法的科学性及调查结果的合理性,同时还应考虑调查者在各种因素的限制下,是否尽可能将局限性降至最低。( )
A.正确
B.错误
[多选题]服务质量5大差距模型管理提高服务方法有(____)。
A.准确了解客户实际的期望
B.制定反映客户期望的服务标准
C.力争服务实绩达到或超过服务标准
D.服务承诺应与服务实绩相吻合
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中，对电子工单的签收、处结、调查是如何规定的？
[单选题]下列哪一种方法不属于调查的方法()
A. 实验
B. 访谈
C. 观察
D. 问卷
[多选题] 常用的腐蚀调查方法有( )。
A.资料收集(包括内窥镜)
B.测厚
C.金相检查
D.MT/PT/UT/RT
