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[判断题]客运服务质量问题分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量较大问题、服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[多选题]客运服务质量问题分为( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定,客运服务质量问题分为()。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]客运监察对服务质量( ),应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[判断题]客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.正确
B.错误
[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,客运服务质量问题的定性分为<--NRC-->、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?
[多选题]服务质量问题分为()
A.服务质量不良反映;
B.服务质量一般问题;
C.服务质量严重问题;
D.服务质量重大问题
[单选题]服务质量问题分为( )四类
A.服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题、服务质量特大问题
B.服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题
C.服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量特大问题
D.服务质量一般问题、服务质量较重问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,对服务质量问题的处罚种类分为( )。
A.通报批评、罚款、行政处分、追究刑事责任四种
B.罚款和行政处分两种
C.通报批评和罚款两种
D.通报批评、罚款和行政处分三种
[多选题]服务质量问题的行政处分为( )
A.警告;记过;
B.记大过;降级;
C.撤职
D.留用察看;开除
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中,对属于服务质量重大问题的情形是如何规定的?
[判断题]对服务质量问题的处罚分为通报批评、罚款、记过三类处分
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题,或可能引起严重负面影响或群体事件的,应及时报告( )。
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D.本铁路运输企业客运管理部门