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[判断题]饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾
客满意程度等内容。（）
A.正确
B.错误
[单选题]饭店服务质量的基础是（）。
A.菜点酒水质量
B.服务用品质量
C.饭店设施设备质量
D.服务环境质量
[多选题]饭店服务质量的特点有( )。
A.综合性
B.短暂性
C.关联性
D.依赖性
E.不稳定性
[多选题]饭店服务质量调查方法有（）。
A.交易调查
B.暗查
C.专题座谈会
[单选题]饭店服务质量的优劣，是通过（）。
A.星级酒店评定标准来衡量的
B.客人所得到的感受来衡量的
C.饭店的公共关系来衡量的
D.饭店的经济收入来衡量的
[单选题]下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。
A.可靠性
B.便捷性
C.新颖性
D.有形性
[单选题]根据中国《酒店管理饭店星级的划分与评定》标准的规定，四星级饭店在服务质量项目
的最低得分率是（）%。
A.80
B.85
C.90
D.95
[多选题]控制中心具备信号设备控制权的工作站包括（ ）。
A.行调工作站
B.值班主任工作站
C.运行图工作站
D.时刻表编辑工作站
E.培训工作站
[多选题]监理工程师在施工阶段的事前质量控制工作主要包括( )
A. 把好开工令
B. 审查承包单位技术资质
C. 对工程所需原材料、构配件的质量进行检查与控制
D. 协助承包单位搞好工序控制
E. 组织技术交底和图纸会审
[多选题]质量控制的工作内容包括作业技术和活动，也就是包括(____)两个方面。
A.专业技术
B.管理技术
C.质量管理
D.质量策划
[多选题]基层基础工作包括统计管理机制建设，专兼职统计人员管理制度建设，原始记录和统计报表的填写、()等工作制度建设，使基层基础工作规范化、标准化。
A.计算
B.核对
C.传输
D.保管
[单选题]剩余压力控制组件工作的条件不包括下列哪一个？
A.飞机在地面且外流活门没有完全打开
B.两个CPC 失效或选择了人工方式
C.所有发动机关车或所有ADIRS指示空速小于100KT
D.两个CPC需正常工作
[单选题]班组基础资料的处理工作包括( )三个方面。
A.记录、整理、统计分析
B.收集、管理、统计分析
C.记录、管理、统计分类
D.记录、管理、统计分析
[多选题]资料管理工作控制程序（PDCA）中P包括（ ）工作
A.收集
B.交底
C.整理
D.台账
E.计划
