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[多选题]用户办理ETC退费,ETC发行客户名称与退费申请人员不一致时,需要提供( )等证明方可为用户办理退费。
A.:驾驶证
B.:银行账号
C.:开户行
D.:退费办理授权书
[判断题]客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存。
A.正确
B.错误
[多选题]ETC车辆通行高速公路时ETC产生多扣费现象,以下( )作为证据为用户办理退费。
A.:ETC发行车辆车型
B.:收费站证明
C.:车辆照片
D.:通行门架路径
[单选题]需办理退费的客户， 按要求填写《退费审批表》， 并提
交(____)。
A.部门领导$
B.$业务受理人员$
C.$财务管理人员$
D.$电费会计
[单选题]ETC用户出口站Etc扣费成功后,因邻道干扰误扫入出口门架造成二次扣费,此次退费应按( )通行路径进行退费。
A.:J型车
B.:U型车
C.:Y型车
D.:O型车
[多选题]ETC客户联络中心应为客户提供哪些服务？( )
A.办理
B.咨询
C.查询
D.投诉
[单选题]
需办理退费转销或冲账的客户，按要求填写《退费审批表》，并提交(____)。
A. 部门领导
B. 业务受理人员
C. 财务管理人员
D. 电费结算员
[单选题]3.332. 第1题
客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[单选题]1.80. 第1题
客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中
支出。
A.正确
B.错误
[单选题]客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到()申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
A.供电所
B.财务部门
C.营销部门
D.综合服务管理中心
[单选题]1.64. 第1题
客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到()申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
A.供电所
B.财务部门
C.营销部门
D.综合服务管理中心
[单选题]根据运营服务规程,同一辆车MTC与ETC重复扣费,应优先选择( )进行退费。
A.:MTC通行费
B.:ETC通行费
C.:ETC刷卡通行费
D.:移动支付通行费
[单选题]通过中国ETC服务小程序发起绿通退费申请,自退费申请日起,( )自然日内退回。
A.:7个
B.:8个
C.:9个
D.:10个
[多选题]ETC客户发行信息主要包括哪些？( )
A.发行服务机构信息
B.客户信息
C.客户状态名单信息
D.车辆通行信息
[多选题]根据政策变化确定需要退费客户的退费信息,包括()等。
A.客户名称
B.退费项目
C.退费时间
D.退费金额
