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[单选题]处理客户故障报修时,若判断为客户内部故障,建议客户(),或联系产权单位、物业或有资质的施工单位处理。
A.自行排查
B.付费处理
C.补交电费
D.主动赔偿
[判断题]设备设施故障按照故障报修流程进行报修，作为隐患提报。
A.正确
B.错误
[单选题] 本小题 1 分
居民用电故障报修和家用电器损坏理赔咨询中,产权分界点以下的客户内部故障应由(____)负责维护。
A. 客户
B. 供电部门
C. 政府
D. 居民
[多选题]( )根据客户报修故障的( )将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.危害时间
D.危害程度
[单选题]41. 故障报修工单的故障信息填写项目包括( ) 故障归属、电压等级、故障原因。
A. 产权属性;
B. 设备属性;
C. 产权状态;
D. 设备状态
[单选题]根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为( )两个等级。
A.紧急、一般
B.特急、一般
C.特急、普通
D.紧急、普通
[单选题]28.故障报修工单的故障分类一共分为( )。
A. 一类;
B. 二类;
C. 三类。
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照紧急、一般确定故障报修等级,( )分钟内派发工单
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]智能报修客户报修定位：地图扎点、掌电故障报修实现用户位置定位，通过接口将用户所在（ ）下发至省市营销应用和PMS2.0系统，协助抢修人员准确定位故障地点。
A.A.地理位置
B.坐标位置
C.图像位置
D.地理位置坐标
[单选题]国家电网公司提供（ ）小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。
A.A、24；
B.12；
C.6；
D.1
[单选题]镙8业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等,除( )业务外,各项业务流程实行闭环管理。
A.表扬
B.举报
C.建议
D.业务咨询
[多选题]区间泵房水泵故障报修不属于（）专业
A.A：综合监控
B.B：水消防
C.C：给排水
D.D：环控
[判断题]营销业务应用中故障报修抢修管理，可以接收客户服务中心受理的用户报修信息，并向电网GIS转发报修信息。
A.正确
B.错误
[多选题]在确认门禁故障后,应立即致电长沙机场航站区管理部TOC进行故障报修,联系电话是.( )
A.0731-84797123
B.0731-84797319
C.0731-84797110
D.0731-84797119
[单选题]生产单位应将设备故障报修要求张贴于控制室内,将设备故障的处理程序列入每一个
( )、技术人员的应知应会训练。
A.维修人员
B.操作人员
C.采购人员
D.管理人员
[多选题]当发生轨道电路、道岔故障时,车站综控员应向专业分公司生产调度进行故障报修( )
A.通号公司
B.线路公司
C.机电公司
D.供电公司
[判断题] 本小题 1 分
当居民用电故障报修和家用电器损坏进行理赔时,供电企业应向客户介绍用电故障报修的途径和服务有关规定。
A.正确
B.错误
