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[判断题]依托用电信息系统实时召测继电器状态信息辅助研判客户内部故障,若判断为客户内部故障,建议客户自行排查,或联系产权单位、物业或有资质的施工单位处理。
A.正确
B.错误
[多选题]对于客户的故障报修,若判断为内部故障,建议客户()
A.自行排查
B.联系产权单位
C.联系物业
D.联系有资质的施工单位处理。
[单选题]客户产权设备检修或故障，需要公共线路停电处理：如属于单位内部临时故障维修，客户应委托有资质的施工单位进行检查，确需对公共高压线路进行停电，由( )记录客户诉求并下派故障工单至地市处理。
A.地市服调
B.坐席
C.营业厅
D.供电所
[单选题] 本小题 1 分
居民用电故障报修和家用电器损坏理赔咨询中,产权分界点以下的客户内部故障应由(____)负责维护。
A. 客户
B. 供电部门
C. 政府
D. 居民
[多选题]接到客户报修时,对于( )情况应详细记录,立即通知抢修部门前去处理。
A.确属供电企业抢修范围内的故障
B.客户内部故障
C.无法判断故障原因
D.属于临时停电
[多选题]、接到客户电话报修时,要详细记录( ),立即通知抢修部门前去处理。
A.客户的姓名
B.电话
C.地址
D.用户编号
[判断题]配电网抢修人员到达现场并经判断确认故障设备属客户产权,由客户自行维护的,应主动向客户做好解释工作或由供电服务中心协助联系客户,指导客户委托有资质单位开展故障抢修。
A.正确
B.错误
[单选题]当检测出电力故障属于客户内部故障时()
A.感谢您的宝贵意见,我会立即反馈给上级部门。
B.您好,你是要办理XX业务对吗?
C.对不起,您的故障属于内部故障,按照产权划分,需要由您自己维护,您可以请物业部门或者有证的社会电工来处理,好吗?
D.对不起,XX先生/女士,您的要求已经超出了供电企业的服务范围,请您谅解。
[单选题]作业前应询问客户故障情况,遵守客户内部有关规章制度,遵守客户的风俗习惯,工具和材料应()
A.随手乱放
B.留在现场
C.摆放有序
D.不需整理
[判断题]对因客户内部故障引起的停电,如果客户自身没有技术力量对电气设备进行修理,供电企业可发挥电力专业所长,在客户自愿的前提下提供有偿的延伸服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在工单回复内容中抢修工单已确认为客户产权故障时，坐席员答复客户“您小区变压器未移交给供电局，因此属于开发商或物业处理”，
A.正确
B.错误
[判断题]在去客户现场抢修前要事先电话联系客户,确认故障地址,并按故障抢修时限要求达到客户现场。
A.正确
B.错误
[单选题]客户产权设备检修或故障，需要公共线路停电处理：如属于计划性检修（提前( )以上），客户应提供申请报告（单位全称、地址、户号、停电原因、停电时间、联系人及联系电话）及委托书、经办人身份证复印件（以上材料均加章公章），到营业厅递交申请。
A.1天
B.3天
C.5天
D.7天
[判断题]变压器故障可分为内部故障和外部故障两种。
A.正确
B.错误
[判断题]变压器的故障可分为内部故障和外部故障。()
A.正确
B.错误
[多选题]变压器的故障可分为内部故障和外部故障。故障主要有(____)。
A.绕组的相间短路故障
B.一相绕组的匝间短路故障
C.变压器引出线套管闪络
D.变压器引出线间各种相间短路故障
[判断题]由中压架空线路供电的用户,在其产权分界点处宜安装用于隔离用户内部故障的负荷开关或断路器
A.正确
B.错误
