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[单选题]结合PMS2.0系统建设，先行重点开展95598客户报修定位、配网故障研判指挥、停电计划安排等三项基本集成应用建设，逐步开展业扩报装辅助制定、（ ）等高级应用建设。
A.A.线损治理
B.线损管理
C.线损监测
D.线损考核
[单选题]智能运维客户发生故障抢修可以通过（）和智能E管家报修。
A.A.95598；
B.4009915666；
C.95158；
D.95566
[判断题]接到客户电话报修时，详细询问故障情况，如判断是客户内部故障，营业员可拒绝受理。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照紧急、一般确定故障报修等级,( )分钟内派发工单
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]故障报修是指客户要求提供故障抢修服务的诉求，包括协助处理客户资产故障的诉求。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]( )根据客户报修故障的( )将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.危害时间
D.危害程度
[多选题]对于客户的故障报修,若判断为内部故障,建议客户()
A.自行排查
B.联系产权单位
C.联系物业
D.联系有资质的施工单位处理。
[单选题]根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为( )两个等级。
A.紧急、一般
B.特急、一般
C.特急、普通
D.紧急、普通
[单选题]处理客户故障报修时,若判断为客户内部故障,建议客户(),或联系产权单位、物业或有资质的施工单位处理。
A.自行排查
B.付费处理
C.补交电费
D.主动赔偿
[单选题]改造型智能运维客户服务期内设备出现故障，可以通过一键报修或智慧能源综合服务平台告警自动触发（）。
A.A.报警；
B.工单；
C.4009915666热线；
D.保护
[多选题]受理客户的报修后从( )进行故障分类。
A.. 故障设备产权属性
B.. 故障危害程度
C.. 故障电压分类
D.. 故障区域
E. 故障类型
[单选题]镙8座席通过（ ），快速判断定位用户报修是否属于知故障范围、计划停电范围，实现95598客户报修位置、抢修资源可视化定位、信息集成展现，达到已知计划（故障）停电关联、工单合并及自动播报，提升集中运营效率。
A.A.户变关系
B.营配关系
C.系统查询
D.配网地理接线图
[单选题]41. 故障报修工单的故障信息填写项目包括( ) 故障归属、电压等级、故障原因。
A. 产权属性;
B. 设备属性;
C. 产权状态;
D. 设备状态
[单选题]供电企业对用电客户用电设备故障报修处理,属于()。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[判断题]开展配电网运行工况全景监测和故障智能研判,准确定位故障点,并通过短信、APP、微信等渠道,向客户“点对点”主动推送故障停电、抢修进度等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]营销业务应用中故障报修抢修管理，可以接收客户服务中心受理的用户报修信息，并向电网GIS转发报修信息。
A.正确
B.错误
[判断题]设备设施故障按照故障报修流程进行报修，作为隐患提报。
A.正确
B.错误
