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[判断题]客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉包括服务投诉、( )、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.工作投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.收费投诉
[判断题]投诉溯源整改对象包括普通投诉、升级投诉和重大投诉等各类投诉
A.正确
B.错误
[填空题]168.客户投诉包括服务投诉、营业投诉、（ ） 、供电质量投诉、（ ）五类。
[判断题]拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉属于一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
A.正确
B.错误
[多选题] 以下哪项属于一类乘客投诉 ？
A.服务工作中与未运用服务知识与技巧。
B.无故拒绝乘客的合理要求。
C.在服务工作中未使用文明用语。
D.员工找错零、卖错票，导致乘客利益受损涉及金额10元及以下。（作弊行为不在此例）
[多选题]普通投诉包括:
A.客户首次投诉
B.重复投诉
C.BD类客户投诉
D.跨省（跨专业公司）投诉
[单选题]以下属于一类有责投诉的是？
A.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序。
B.无理拒绝乘客的合理要求
C.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作。
D.新增常态化客流控制车站，未提前给予乘客预告的。
[多选题]紧急业务投诉包括（ ）等阻碍客户通常通信的投诉。
A.无法主被叫
B.紧急换卡
C.无法使用国际漫游
D.欠费停机
[判断题]判断题：列车终点站清客不彻底引起的投诉定性为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]下列属于一类有责投诉的内容（ ）
A.拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉
B.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉
C.运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
D.服务用品发布内容有误引发的投诉
