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[多选题]关于文明服务用语的描述中正确的是 。
A.工作中习惯使用 “ 请” 、 “ 您” 、 “ 谢谢” 等文明用语， 杜绝蔑视语、 烦躁语、 否定语和斗气语
B.语气要和蔼可亲， 轻柔和缓但不嗲声嗲气， 面对客户的误解、 辱骂， 要耐心解释， 不恶语伤人
C.对需团队合作完成的工作， 使用“ 我们” 代替“ 我”
D.服务语言要考虑客户的接受能力， 在解答客户疑难问题时， 要用简单易懂的语言， 视客户对银行业务的了解情况， 适量使用专业术语
[单选题]十字文明服务用语为：（ ）
A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、谢谢、不客气、再见
C.您好、请、谢谢、对不起、走好
D.您好、好、谢谢、对不起、再见
[单选题]构成文明服务用语的基本词汇是( )
A.请、您好
B.对不起、谢谢
C.再见
D.以上都三
[填空题]十字文明服务用语包括：“（）、 () 、 () 、 、（） ”
[判断题]在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，并应提供相应的语言——普通话、宁波话、英语为乘客服务。
A.正确
B.错误
[判断题]文明服务用语的“ 五声” 服务是指： 来有迎声， 问有答声， 帮有谢声，怨有歉声， 走有送声。
A.正确
B.错误
[单选题]服务用语使用标准普通话,要求( )地使用文明用语
A.完整、规范
B.准确、规范
C.完整、准确
D.正确、完整
[单选题]与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：你好、请、谢谢、对不起、再见等。以“您好”开始，“再见”，“请慢走”结束。
A.对
B.错
[单选题]以下用语不属于文明礼貌用语的为（ ）。
A.您好、请、好的
B.谢谢、打扰了、劳驾
C.对不起、麻烦您、不用谢
D.不知道、不客气、再见
[单选题]以下( )关于文明规范服务用语的说法正确的是？
A.要坚持使用“您好、请、谢谢、请原谅、再见”十字文明用语。
B.要根据服务场景，使用规范服务用语，同时结合实际情况调整语言。
C.在了解客户姓氏后应称呼姓氏。
D.拒绝客户时，应说：“对不起，根据规定，无法为您办理这项业务”。
[判断题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则是表情和蔼，态度自然，用语文明，举止得体，庄重大方。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则：表情自然，态度和蔼，用语文明，（ ），庄重大方。
A.举止大方
B.举止端庄
C.举止得体
D.举止文雅
