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[填空题]十字文明服务用语包括：“ 、 、 、 、 ”
[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明用语，十字文明服务用语为:“（ ）”等。
[填空题]与乘客交谈须使用十字文明服务用语：“（）（ ”等，不准讲粗话
[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时，必须使用普通话，使用十字文明服务用语：“（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）”等。
[多选题]十字文明服务用语：
A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起
E.再见
[单选题]十字文明服务用语为：（ ）
A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、谢谢、不客气、再见
C.您好、请、谢谢、对不起、走好
D.您好、好、谢谢、对不起、再见
[单选题]（ ）不属于客运文明服务用语。
A.旅客求助时：您的困难，我们一定尽力帮助解决。
B.旅客致谢时：小意思。
C.工作不到位时：我们服务不周的地方，请多包涵。
D.旅客提合理且能做到的意见或意见时：感谢您提出宝贵建议，我们虚心接受。
[单选题]以下不属于十字文明服务用语的是？
A.谢谢
B.抱歉
C.您好
D.请
[多选题]售票时的文明服务用语有（ ）
A.您好，请问您去哪里？
B.请问是要几点的列车？
C.抱歉，这趟列车已经停止售票了
D.请您出示证件
[单选题]构成文明服务用语的基本词汇是( )
A.请、您好
B.对不起、谢谢
C.再见
D.以上都三
[单选题]柜员文明服务用语， 描述正确的是 。
A.尽量使用“ 我” 代替“ 我们”
B.遇刁钻客户及其它特殊情况， 尽量多说“ 对不起， 这是我们的错”
C.工作中习惯使用“ 请” 、 “ 您” 、 “ 谢谢” 等文明用语， 杜绝蔑视语、烦躁语、 否定语和斗气语
D.语气要和蔼可亲， 轻柔和缓但不嗲声嗲气， 但面对客户的误解、 辱骂，要针锋相对， 维护银行尊严
[单选题]下列（ ）不属于铁路常用文明服务用语。
A.谢谢您的配合
B.请大家排好队，按顺序进站（上车）
C.对不起，您的小孩已经超高，按规定应补小孩票
D.没见我正忙着吗，急什么？
[多选题]实名验证口的文明服务用语有（ ）
A.请出示您的车票和证件
B.请您把车票二维码朝上，证件在下
C.您的车票是明天的，若想今天乘车，请改签。
D.谢谢您的配合，请慢走。
[多选题]关于文明服务用语的描述中正确的是 。
A.工作中习惯使用 “ 请” 、 “ 您” 、 “ 谢谢” 等文明用语， 杜绝蔑视语、 烦躁语、 否定语和斗气语
B.语气要和蔼可亲， 轻柔和缓但不嗲声嗲气， 面对客户的误解、 辱骂， 要耐心解释， 不恶语伤人
C.对需团队合作完成的工作， 使用“ 我们” 代替“ 我”
D.服务语言要考虑客户的接受能力， 在解答客户疑难问题时， 要用简单易懂的语言， 视客户对银行业务的了解情况， 适量使用专业术语
[填空题]十字头与活塞杆连接形式又分为（）连接.联接器连接.（）连接和楔连接四种
