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[单选题] 在与客户交谈过程中座席应视交流情况适时称呼客户,称呼客户应( )。
A.不少于3次
B.不少于4次
C.称呼客户越多越好
D.不限制称呼次数
[判断题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到（ ）。
A.不骄不躁
B.有理有节
C.有礼有节
D.不卑不亢
[多选题]客户经理在与客户进行交谈时，如果客户为女性，握手时应注意
A. 微笑
B. 待客户伸手示意后，再握手
C. 握手应用力
D. 一般为几秒钟
[单选题]客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为()，应告知客户其全部欠费情
况。
A.集团户款
B.托收户
C.零度户
D.集团户或托收户
[单选题] 第14题客户有多期欠费,营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为( ),应告知客户其全部欠费情
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况。
A.集团户款
B.托收户
C.零度户
D.集团户或托收户
[多选题]《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下______等方面。
A.员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B.员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
C.员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D.员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
[多选题] 受理客户申请时一般应要求客户出具（ ）资料
A.客户申请信贷业务的用途证明
B.企业法人营业执照、公司章程、事业单位登记证、法定代表人身份证明书、授权委托书、连续3年的财务报表
C.担保资料，如物权凭证、抵押资产清单、保证人基本情况资料
D.贷款项目建议书和可行性报告
[多选题]严格执行核酸检测要求。( )等重点人群要做到应检尽检。国家和地方政府最新规定要求必须进行核酸检测的,遵从其规定。
A.确诊患者
B.疑似患者
C.发热门诊患者
D.密切接触者
E.新住院患者及陪护人员
F.境外入境人员
[判断题]在受理低压居民客户新装用电申请时，若属于租用，应要求客户应提供租赁合同和授权委托书复印件，承租人的身份证复印件，户名以委托代理人登记。( )
A.正确
B.错误
[判断题]网点营业人员对于陌生客户首问普通话，若客户回答也用普通话，应在后续交谈中继续使用普通话，若客户回答用本地方言，原则上应在后续交谈中调整。
A.正确
B.错误
[多选题]为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时应面带笑，目光专注，做到、（）、（）。与客户会话时，应亲切、（），（）。
A.来有迎声
B.去有送声
C.诚恳
D.有问必答
[判断题]客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要
事先向客户说明该项服务是有偿服务。
A.正确
B.错误
[单选题]各经营单位在对大额授信客户（含集团和关联客户）授信时，应要求大额授信客户（含集团和关联客户）及时报告被授信客户净资产( )%以上关联交易的情况。
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）
A.正确
B.错误
