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[单选题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到（ ）。
A.不骄不躁
B.有理有节
C.有礼有节
D.不卑不亢
[单选题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，（）。
A.按规矩办事，不需要解释
B.耐心解释，争取客户理解
C.无条件满足客户要求
D.客户要求只要合理就要办理
[多选题]客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,要向客户( ),争取( ),不能与客户( );当客户过于激动时,可由专人接待并做好进一步解释工作。
A.耐心解释
B.谅解
C.客户理解
D.发生争执
[多选题]多选题 Lb5C4075
438630当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方法是（）。
A.要向客户耐心解释，争取客户理解
B.不能与客户发生争执
C.当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作
D.报告上级领导
[判断题]当客户的要求与政策法规或企业制度相悖,发生纠纷时,前台客户代表要向客户耐心解释,争取客户理解,与客户沟通时应语言委婉、语气诚恳,不与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[判断题]对群众信访反映的问题,要求合理但法律法规和政策没有明确规定或规定不够完善的,要依法按政策抓紧解决。( )
A.正确
B.错误
[多选题]供电企业在与重要客户签订供用电协议时，应按照国家法律法规、政策及电力行业标准，明确重要客户的( )要求。
A.供电电源
B.自备应急电源
C.无功补偿装置
D.非电保安措施配置
[多选题]劳动者违反法律法规规定的（）的，应向各单位支付违约金。
A.服务期
B.保守秘密
C.竞业限制约定
D.工作内容
[单选题]法人金融机构按照反洗钱法律法规和监管要求所采取的客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存、大额交易和可疑交易报告等措施是满足反洗钱合规性要求的最低标准，情节严重的违法行为将受到处罚。为有效管理洗钱风险，法人金融机构应当在此基础上，采取（ ）、更严格、更有效的措施。
A.更有针对性
B.更明确
C.更适用
D.更全面
[判断题] 拒绝是在客户提出无理要求,超出公司管理规定或与相关法律法规相违背时,而不是拒绝为客户提供服务,也不是拒绝为客户提供解决方案。
A.正确
B.错误
[判断题]客舱乘务员职责要求旅客遵守法律法规、合格证持有人政策和程序以及机组指令，机组可视情况不遵守( )
A.正确
B.错误
[多选题]客舱乘务员要求旅客遵守法律法规、合格证持有人政策和程序以及机组指令，维持客舱秩序，协助( )人员做好安全保卫工作。
A. 公司;
B.机长;
C.空中保卫;
D.旅客
[判断题]银行业金融机构应向社会公众宣传反假货币法律法规、工作制度、货币防伪知识、假币识别方法与技巧等相关内容。
A.正确
B.错误
[判断题]对群众信访反映的问题,法律法规和政策有明确规定的,要抓紧研究制定和完善法律、政策。( )
A.正确
B.错误
[判断题]销售金融产品的金融机构已经采取的客户身份识别措施符合反洗钱法律法规的要求，且能够有效获得并保存客户身份资料信息时，金融机构可依赖销售金融产品的金融机构所提供的客户身份识别结果，不再重复进行已完成的客户身份识别程序，不需承担未履行客户身份识别义务的责任。
A.正确
B.错误
[单选题]到达检查现场后，应向客户（），检查前应向客户了解现场安全情况，宜有客户电气负责人全程陪同。
A.表明身份
B.出示证件
C.说明来意
D.表明身份、出示证件并说明来意
