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[多选题]为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时应面带笑，目光专注，做到、（）、（）。与客户会话时，应亲切、（），（）。
A.来有迎声
B.去有送声
C.诚恳
D.有问必答
[判断题]客户来办理业务时，营业人员应主动接待，积极热情推广电子渠道，让客户通过电子渠道办理相关业务。
A.正确
B.错误
[判断题]个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护、客户接待营销两项。
A.正确
B.错误
[判断题]尊客爱货，主动热情，耐心周到，虚心听取客户意见，积极为客户排忧解难，提供优质服务。（）
A.正确
B.错误
[判断题]无论办理业务是否对口，接待人员认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供联系人、联系电话和地址。
A.正确
B.错误
[单选题]客户首次至营业厅（接待室）办理业务时，受理人员应主动告知业务办理流程及相关资料，提供（），并跟踪闭环。
A.一次性告知书
B.工作牌
C.用电说明
D.设备清单
[判断题]客户接待人员与客户会话时,必须讲普通话。
[1分]
A.正确
B.错误
[判断题]员工典型行为准则是：客户为尊、主动负责、自我驱策、坚韧不拔、诚信敬业、 谦和尊重 、团队协作、 学习创新（ ）。
A.正确
B.错误
[多选题]接待客户要( )。
A.起身相迎，微笑示座
B.做到来有迎声，去有送声
C.认真倾听，准确答复
D.有问必答，百问不厌
[多选题]移动云为客户提供了多种投诉受理途径，面向集团客户配置专职客户经理，面向全部客户提供
A.7*24热线
B.客服邮箱
C.在线客服
D.在线工单
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
F.F
[判断题]判断题 La5B1010
620340客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。（）
A.正确
B.错误
[单选题]员工接待客户应遵循( )的原则，确需客户等候的，应主动解释。
A.先急后缓
B.业务优先
C.先内后外
D.先外后内
[判断题]客户填写业务登记表时，营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核，具备条件的地区应提供免填单服务。
A.正确
B.错误
[多选题]客服人员负责面向客户提供受理服务工作，负责解答客户咨询，为客户提供（）（）（）（）。
A.需求解决方案建议
B.掌握运输条件和能力信息
C.代客户办理货运业务
D.为客户提供信息服务
[单选题] 在日常接待工作中,对待不同服务对象,态度应真诚热情、( )。
A.尊卑有别
B.女士优先
C.一视同仁
D.外宾优先
[判断题]接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错,应首先向客户道歉,并及时采取补救措施。
A.正确
B.错误
[判断题]营业中工作人员可以遇见熟人或接听电话在接待客户。
A.正确
B.错误
