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[判断题]在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡。
A.正确
B.错误
[单选题] 铁路运输企业应当采取有效措施做好()工作,做到文明礼貌、热情周到,保持车站和车厢内的清洁卫生,提供饮用开水,做好列车上的饮食供应工作。
A.货物运输服务
B.旅客进站服务
C.旅客运输服务
D.旅客乘车服务
[多选题]接警员在接警时要态度热情，用语规范、文明，要使报警人感到接警员( ）。
A.亲切
B.热情
C.专业
D.诚恳
[判断题]文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )文明礼貌的具体要求是:仪表端庄、语气规范、态度恭敬、待人热情。
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好（）
A.正确
B.错误
[填空题]坚决杜绝以下七种服务态度：不热情态度、不耐烦态度、（ ）、不负责态度、不尊重态度、（ ）、不公平态度
[单选题]运营公司员工在（ ）应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.A.站厅
B.B.站台
C.C.乘客服务区
D.D.出入口
[填空题]员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情向需要的乘客提供帮助，树立 、 、 的服务形象。
[单选题](51759)尊重旅客、货主,首先要做到文明礼貌待客,最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整
洁、( )。(1.0分)
A.语言亲切
B.微笑服务
C.有问必答
D.不野蛮待客
[判断题]运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误
[单选题]尊重旅客.货主,首先要做到文明礼貌待客,最重要的是要做到语言文明.仪表端庄.环境整洁.（)。
A.语言亲切
B.微笑服务
C.有问必答
D.不野蛮待客
