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[单选题](51759)尊重旅客、货主,首先要做到文明礼貌待客,最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整
洁、( )。(1.0分)
A.语言亲切
B.微笑服务
C.有问必答
D.不野蛮待客
[单选题]尊重旅客、货主,首先要做到文明礼貌待客,最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、()。
A.语言亲切
B.微笑服务
C.有问必答
D.不野蛮待客
[单选题](78988)尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重,对旅客货主乘车运货过程中( )的满足。
(2.0分)
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
[单选题]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重,对旅客货主乘车运货过程中( )的满足。〔112000000〕
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
[判断题]殴打旅客货主造成轻微伤,或侵害旅客货主人身权利情节严重,构成一般路风事件。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当,统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.正确
B.错误
[单选题]下列对旅客货主的称呼恰当的是()
A.各位旅客
B.旅客朋友们
C.小姐
D.小孩
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定对旅客货主称呼恰当,统称为( )。
A.旅客们
B.旅客朋友们
C.各位旅客
D.旅客朋友
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定对旅客货主称呼恰当,单独称为( )等。
A.先生
B.女士
C.小朋友
D.同志
[单选题]敲诈勒索旅客货主()元以上,构成重大路风事件。
A.3000
B.5000
C.2000
D.1500
[单选题]铁路职工“想旅客、货主之所想,急旅客、货主之所急”,促进了社
A.物质文明
B.企业文化
C.道德风尚
D.道德规范
[单选题]有意设置障碍,刁难旅客货主的行为,构成( )行为。
A. 勒卡索要
B. 粗暴待客
C. 以车谋私
D. 乱收费乱加价
[单选题]有意设置障碍、刁难旅客货主的行为,事故构成( )行为。
A.勒卡索要
B.粗暴待客
C.以车谋私
D.乱收费乱加价
[判断题]遵章守纪、保证安全是维护社会利益和旅客货主利益的需要。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路职工“想旅客、货主之所想,急旅客、货主之所急”,促进了社会()建设。
A.物质文明
B.企业文化
C.道德风尚
D.道德规范