[填空题]如果产生客户的因为全国一证五号而产生的的跨省投诉工单，可先使用“移动业务”下面的（），（）

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[单选题]全国一证5号跨省投诉工单流转，要求客户投诉发起省份在工单的“（）”后标注“（一证五号）”。
A.受理号码
B.客户姓名
C.工单内容
D.联系电话

[多选题]全国一证五号客户投诉途径：客户可直接到（），或者通过（）发起投诉。
A.实体营业厅
B.手机营业厅
C.热线
D.邮件

[填空题]客户通过互联网渠道发起的投诉（包含集团总部转派至省内的互联网投诉工单以及客户通过互联网渠道主动发起的投诉），统一由（）负责受理、处理工作，此类投诉根据互联网投诉的时限要求进行处理。

[单选题]根据全国一证五号服务处理流程，在客户申请解除号码使用关系，各公司应要求客户签订（）
A.相关责任承诺书
B.业务办理单据
C.相关业务通知书
D.重入网流程

[单选题]跨省投诉工单处理时限：从客户所在省建立跨省投诉工单，至号码归属省处理完成并回复工单的全部时限不得超过（）个自然日。
A.5个自然日
B.7个自然日
C.10个自然日
D.15个自然日

[多选题]全国一证五号客户不知情入网投诉流程，需要录入哪些内容？
A.客户签署的承诺书
B.客户证件照片
C.客户签名照片
D.客户人像照片

[单选题]（）用于衡量客户投诉工单处理质量。
A.投诉处理满意率
B.重复投诉率
C.投诉处理及时率
D.投诉处理解决率

[单选题]客户致电95392表明投诉后CSR（客服代表）不会做任何解释直接记录投诉工单
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略

[多选题]“一证五号”号码包括以下哪些
A.移动手机号码
B.宽带电视账号
C.11位无线座机号码
D.宽带号码

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