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[单选题]一证五号投诉处理流程中，如（ )个工作日之内，因号码处于非正常使用状态等原因未能联系实际使用人，或实际使用人未能在规定时间内到厅补办实名登记，号码归属省应把号码按省内处理方式从投诉客户的身份证件名下解除关系。
A.7
B.15
C.5
D.3
[填空题]一证五号投诉处理流程中，如（ )工作日之内，因号码处于非正常使用状态等原因未能联系实际使用人，或实际使用人未能在规定时间内到厅补办实名登记，号码归属省应把号码按省内处理方式从投诉客户的身份证件名下解除关系。
[多选题]全国一证五号客户不知情入网投诉流程，需要录入哪些内容？
A.客户签署的承诺书
B.客户证件照片
C.客户签名照片
D.客户人像照片
[多选题]全国一证五号客户投诉途径：客户可直接到（），或者通过（）发起投诉。
A.实体营业厅
B.手机营业厅
C.热线
D.邮件
[单选题]全国一证5号跨省投诉工单流转，要求客户投诉发起省份在工单的“（）”后标注“（一证五号）”。
A.受理号码
B.客户姓名
C.工单内容
D.联系电话
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于（）的，优先提供服务。
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.大工业客户
[多选题]“一证五号”号码包括以下哪些
A.移动手机号码
B.宽带电视账号
C.11位无线座机号码
D.宽带号码
[单选题]各公司要提前制定（）预案，妥善处理电话用户全国一证五号实施过程中出现的各类突发事件，并做好宣传舆论的正向引导。
A.投诉分流
B.解释口径
C.应急处置
D.后续跟进
[填空题]如果产生客户的因为全国一证五号而产生的的跨省投诉工单，可先使用“移动业务”下面的（ ），（ ）
[多选题]在分布式电源并网服务申请流程中的客户工程施工阶段，用户根据已通过的接入方案和图纸设计而进行的工程建设应满足（ ）相关施工技术及安全标准。
A.国家
B.行业
C.地方
D.发电企业
[多选题]客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为( )。
A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类
[多选题]3.57. 在分布式电源并网服务申请流程中的客户工程施工阶段，用户根据已通过的接入方案和图纸设计而进行的工 程建设应满足()相关施工技术及安全标准。
A.国家
B.行业
C.地方
D.发电企业
[多选题]3.57. 第57题在分布式电源并网服务申请流程中的客户工程施工阶段,用户根据已通过的接入方案和图纸设计而进行的工程建设应满足()相关施工技术及安全标准。——
A. 国家
B. 行业
C. 地方
D. 发电企业
[单选题]携出客户账户余额处理依据本网销户客户的流程执行。为提升用户体验，近期携出客户账户余额处理规则（ ），系统可查询即可退费。
A.不设置期限
B.有24小时期限
C.有5天期限
D.有7天期限
[判断题]过户、更名服务的流程为由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、客户资料归档等流程环节，服务结束。
A.正确
B.错误
