更多"安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲"的相关试题:
[单项选择]安检人员在安检过程中用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）
A. 双语
B. 普通话
C. 英语
D. 方言
[单项选择]服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
A. 欢迎用语
B. 礼貌用语
C. 临柜用语
D. 致谢致歉用语
[单项选择]安检服务员在安检过程与客户交流时，目光应保持（）
A. 平视
B. 俯视
C. 仰视
D. 正视
[单项选择]客房服务员正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当，必要时可以（）。
A. 用眼神示意
B. 大声讲话
C. 贴近耳朵讲话
D. 配合使用手势
[单项选择]安检服务员在安检过程中因失误向客户道歉时，不可采取的方法是表示（）
A. 深感歉疚
B. 非常惭愧
C. 我真笨
D. 多多包涵
[判断题]客房服务员正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当，必要时可以配合使用手势。（）
[单项选择]服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。
A. 礼貌
B. 规范
C. 恰当
D. 审慎
[简答题]根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语规范情景用语的使用原则？
[单项选择]安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时，请告诉（），如果客户满意，请告诉周围的人
A. 我们
B. 朋友
C. 同事
D. 亲戚
[简答题]地铁安检服务用语主要有哪几类，并举例说明？
[单项选择]证件核对时，服务员应用最恰当的服务用语是（）
A. 请出示身份证
B. 让我看一下您的证件
C. 需要看一下您的身份证
D. 把您的身份证拿出来
[多项选择]安检员文明用语做到“四不说”（）
A. 不说有伤乘客自尊心的话
B. 不说有伤乘客人格的话
C. 不说教训、埋怨的话
D. 不说粗话、脏话
[单项选择]不属于安检员勤务规范的（）
A. 听从安排、服从调动，完成领导交办的各项任务
B. 上岗时，应着装规范，仪表庄重，文明执勤，礼貌对待乘客
C. 熟练掌握地铁安检器材设备的使用
D. 严格执行交接班制度，如遇接班人员未按时到岗时，可自行离开
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）
A. "抱歉。"
B. "对不起，这是我们的错。"
C. "不好意思。"
D. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
A. "您请坐。"
B. "您好。"
C. "欢迎光临。"
D. "有什么可以帮到您的吗？"
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
A. "请您慢走"
B. "手续不全，下次再来"
C. "欢迎再次光临"
D. "再见"
[单项选择]不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）。
A. 您需要打开音响吗？
B. 你该下车了。
C. 请记住我的车牌号。
D. 请系好安全带。
[简答题]根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语使用规范？
[多项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
A. 办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"
B. 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"
C. 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"
D. 当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"
E. 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"
